11月27日下午，市政務服務數據管理局分管12345熱線的領導于傳偉同志、丘愛陽同志，組織了仲愷區委辦、大亞灣區委辦、本市其他縣區政數系統的有關領導和業務骨干共30多人齊聚一堂，在市聯通大廈舉行了全市12345熱線培訓。
      從今年11月1日起，惠州市政務服務數據管理局全面領導監督本市12345熱線的建設和運行。同時，組織實施本市所轄各縣區12345熱線隸屬關系和職責的轉移，實現全市12345熱線新的布局。
      此次培訓，拉開了本市12345熱線開啟新格局、開創新局面的大幕。

      開始培訓前，各縣區政數系統與會人員參觀了12345熱線平臺，加強對12345熱線的認識，清晰了解熱線工單受理流程的各個環節。

      會議，首先由惠州12345熱線負責人丘愛陽同志介紹了12345熱線的起源、發展和現狀。始于1988年市信訪辦的一臺電話，隨著時代進步一路發展壯大，熱線歷經31年，充分發揮作用和屢創佳績。如今采用話務外包、政府管理的形式高效運作，形成各級黨委、政府和人民群眾之間新時代高效的“連心橋”！

      會議第二項，由12345熱線劉彩云和億訊工程師李興樂分別作了工單系統操作及工單流轉業務培訓，與會人員認真學習了系統操作流程、工單處理方法以及限時辦結等注意事項。在答疑交流環節，仲愷區委、大亞灣區委和各縣區政數局人員積極提問，并對12345熱線系統及大數據的應用提出寶貴意見。同時，借本次培訓契機，市政務服務數據管理局邀請了廣東聯通大數據專家范工對“大數據技術的應用，提升政府服務效能”進行了分享。

      會議最后，于傳偉同志作了部署和強調講話。他充分肯定了惠州12345熱線取得的佳績，要求12345熱線工作人員一如既往地做好以“人民為中心”的政務服務平臺工作；高度贊許了仲愷區委、大亞灣區委和各縣區高效承接好工單落地工作。同時，他對如何做好下一階段工作提出三點指導意見：一是要高度重視、準備充分；二是要明確責任、加強溝通；三是要提升能力、破解難題。
      通過此次培訓，與會人員進一步熟悉了12345熱線的運作模式，較為全面地掌握系統的操作流程，有效保持了平臺持續良好運行。我們將堅持以人民為中心，不忘初心、牢記使命，砥礪前行，不斷開拓創新，充分發揮數碼智慧，做好惠州大數據這篇文章，努力將惠州12345熱線打造成為惠州市各級黨委、政府聽民情、解民憂、順民意的“連心橋”！