市政務服務數據管理局領導到熱線調研指導工作

       5月27日，市政務服務數據管理局副局長黃武華一行到惠州平臺熱線平臺調研，熱線分管領導張龍及相關工作人員陪同。

       首先，調研組一行參觀了惠州12345熱線平臺話務大廳，并深入了解平臺的整體運作情況，肯定了平臺在疫情期間發揮的重要作用，并鼓勵大家秉承以人民為中心的服務理念，解決實際問題為目標，架起群眾與市委、市政府高效的溝通橋梁。

       在數據展示廳，調研組觀看了惠州平臺熱線發展視頻介紹，聽取了關于熱線工單處理流程、紅黃牌機制及目前短板。武華同志指出，熱線工作機制要不斷優化，既要保障市民的訴求得到合理解決，又要通過簡化流程、考核機制等形式為處理單位減負，提高辦件效率和市民滿意度。

       隨后，黃武華同志一行與熱線骨干進行座談交流。會上，調研組對熱線取得的工作成績給予充分肯定，武華同志對熱線工作提出具體要求：一是要理順管理架構，落實主體責任；二是要出臺工作細則，健全各項規章制度；三是要加強業務培訓，優化工單處理系統。市熱線平臺要積極主動對各縣區業務經辦人員提供專業培訓，特別是系統流程、業務處理的規范化操作；四是要及時更新知識庫內容，優化升級系統。熱線要引進新技術，利用好5G網絡，向智能化發展，提高工作效率和服務水平；五是要加強監督力度與部門聯動效能。加強對疑難問題的協調解決力度，推動各部門之間的協作，促進工單的辦件效率。