惠州12345熱線獲評(píng)“價(jià)值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位

       7月23日，2020年(第二屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇在山東省濰坊市舉行。論壇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2020年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，在全國(guó)338個(gè)城市政務(wù)服務(wù)熱線質(zhì)量評(píng)估中，惠州12345熱線獲評(píng)“價(jià)值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位。本次整體評(píng)估思路是結(jié)合全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展現(xiàn)狀，采用 3+1 模型即“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”“過(guò)程體驗(yàn)”“價(jià)值創(chuàng)造”和“服務(wù)創(chuàng)新”，根據(jù)這四個(gè)主要維度指標(biāo)通過(guò)電話問(wèn)卷調(diào)查、情景模擬、案例資料評(píng)選得出。

       近年來(lái)，惠州12345熱線整合全市各職能部門17條以“123”開頭的非緊急類特服熱線，建立集話務(wù)、網(wǎng)站、掌上 APP、微信和多媒體座席等多位一體的一站式政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。惠州12345熱線堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，為人民群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。對(duì)市民訴求，熱線按照統(tǒng)一受理、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格落實(shí)“1、5、15工作日限時(shí)辦結(jié)制度，每宗工單閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理，限時(shí)辦結(jié)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度：依托12345熱線平臺(tái)，搭建了由市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級(jí)成員單位快速響應(yīng)體系。

       下一步，惠州12345熱線將再接再厲，進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)和管理，暢通群眾訴求渠道，提升熱線政務(wù)服務(wù)水平。