12345熱線舉行消防安全隱患知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)

　　為進(jìn)一步深化“放管服”改革，結(jié)合國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作要求，8月27日下午，市12345熱線邀請(qǐng)市消防救援支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，為熱線一線工作人員普及消防安全隱患知識(shí)，同時(shí)也為96119（火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴電話）并入12345做好前期準(zhǔn)備工作。

　　此次培訓(xùn)不僅普及了《中華人民共和國(guó)消防法》知識(shí)，重點(diǎn)還圍繞消防火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴受理范圍、火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴核查時(shí)限、火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴常見(jiàn)的誤區(qū)、消防咨詢常見(jiàn)問(wèn)題四大方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市消防支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)“展示+講解”的形式，為一線話務(wù)員詳細(xì)說(shuō)明了目前我市群眾咨詢和訴求量較大、反映情況較典型的問(wèn)題處理方案，如占用消防通道、消防用具的儲(chǔ)備等。通過(guò)此次培訓(xùn)，市12345熱線工作人員明確了96119熱線受理范圍和受理流程，進(jìn)一步提升12345熱線處置能力，助力我市全面提高公共消防安全水平。

　　根據(jù)《惠州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)惠州市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案的通知》要求 ，96119火災(zāi)隱患舉報(bào)電話已于9月1日起正式并入惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，市民可通過(guò)撥打“12345”語(yǔ)音電話或微信公眾號(hào)“惠州12345”等反映消防隱患類(lèi)訴求，12345熱線接到相關(guān)投訴舉報(bào)后及時(shí)通過(guò)工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)，由消防監(jiān)督員前往核實(shí)處理。

　　96119并入12345熱線以來(lái)，截至9月6日，12345熱線受理消防相關(guān)案件176件，其中投訴149件，舉報(bào)17件，咨詢10件。市民訴求主要集中在反映消防通道問(wèn)題（被占用、違停、違建、阻擋）、消防安全隱患和消防設(shè)施不齊全等問(wèn)題。

　　接下來(lái)，我局將與市消防救援支隊(duì)保持溝通聯(lián)系，進(jìn)一步梳理完善消防隱患投訴受理中的常見(jiàn)問(wèn)題及業(yè)務(wù)流程，健全和完善接處機(jī)制，確保96119歸并至12345熱線后暢通業(yè)務(wù)銜接、保障服務(wù)水平、提升群眾滿意度，努力將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。