12345熱線開展生育保險政策業務知識專題培訓活動

　　自2021年10月1日起，我市施行新版《廣東省職工生育保險規定》，新政涉及生育津貼申領條件和發放標準調整。為有效解答廣大群眾對生育保險政策方面的問題，解除群眾疑惑，維護社會穩定，9月29日下午，市政務服務數據管理局在新政實施前邀請市醫療保障局、社會保險基金管理局相關工作人員蒞臨12345熱線，為熱線服務人員做專題業務知識培訓。

　　培訓會上，市醫療保障局對生育津貼申請條件、計發基數和醫?；鹬Ц斗秶哌M行解讀，市社?；鸸芾韲@前期熱線收集的群眾最關切問題，利用具體案例做詳細說明，幫助熱線服務人員盡快理解和掌握最新政策知識，有效提升12345熱線在生育保險政策方面的解答效率。

　　通過提前部署、及時掌握最新政策要求，加強與業務部門聯動，進一步提高了12345熱線服務能力。10月1日至20日，惠州12345熱線共受理涉及生育保險政策相關訴求2695件，其中咨詢2602件，投訴92件，舉報1件，咨詢類訴求的即時解答率為99.6%，高于全年平均水平。

　　惠州12345政務服務便民熱線將繼續本著“便民、利民、惠民”的宗旨，加強業務學習培訓和高頻業務職能部門的聯動，努力向廣大群眾提供更專業、更優質的政務服務，打造規范、智慧、高效的政務服務總客服。