市政務服務數據管理局領導到12345熱線慰問指導

　　為確保春節期間12345熱線平穩、有序、高效運行，1月28日，市政務服務數據管理局黨組書記曾慶全、副局長李景召等一行赴惠州12345熱線平臺，親切看望工作在一線的話務人員，表達了誠摯的問候和新春祝福。曾書記對一線話務員一年來的辛勤工作表示慰問，鼓勵熱線人繼續保持為民服務的宗旨，將惠州12345熱線辦成黨委、政府與企業和群眾的“連心線”“暖心線”。

　　熱線服務運營商中國聯通惠州分公司總經理陳海陽同志等匯報了惠州12345熱線春節服務保障工作部署，特別針對疫情防控等各種突發訴求，全面做好人員保障、物資儲備和應急處置指引等工作，建立快速聯動處理機制，緊急工單10分鐘受理轉派并閉環跟進管理。

　　聽取相關工作匯報后，曾書記強調，12345熱線要發揮“總客服”作用，加強值班值守、科學排班、應急管理等工作，做好應對春節期間話務高峰的準備，進一步強化對各類風險事項的應對能力，全力以赴落實春節熱線服務保障要求，發揮12345熱線聽民情、解民憂的重要作用，共同筑牢疫情防控安全防線，為人民群眾歡度春節保駕護航。