市政數局局長楊偉斌帶隊到惠州12345熱線平臺現場檢查疫情防控工作

　　3月20日上午，市政務服務數據管理局長楊偉斌、副局長李景召等一行帶隊檢查市12345熱線辦公場所疫情防控工作。

　　檢查組現場察看了熱線話務大廳，檢查了大樓入口卡口、制度管理、臺賬記錄等環節和部位，強調要落實“四方責任”，做到熱線場所疫情防控萬無一失。檢查組督促12345熱線運營方惠州電信公司現場負責人切實履行主體責任，在集中力量持續做好疫情防控“總客服”的同時，要堅決落實市委、市政府有關疫情防控工作要求，采取四項措施加強防疫工作：一是在人員管理方面，嚴格落實“三道關”，上崗持48小時核酸陰性證明，出示健康碼、行程卡，戴口罩、測體溫；原則上實行“兩點一線”，不離開惠州，確有必要需報備同意。健康碼和體溫有異常情況的，不允許上崗。二是在場所管理方面，加強場所入口管理，落實掃碼、測溫、查驗要求，場所保持良好通風、定期進行消殺。三是在應急準備方面，要制定兩套預案，做好容災備份，加強應急演練，確保不發生疫情，確保工作不斷不亂。四是在話務接通方面，要強化人員培訓，簡化操作流程，開通遠程座席，加強疫情話務和工單分析，有效提升接通率。

　　對下一步熱線運營服務工作，楊偉斌要求，要綜合施策盡快提升接通率，確保市民服務渠道暢通，積極捕捉社會“弱信號”，及時發現市民反映的訴求熱點、焦點，為市委市政府及各職能部門的行政決策提供參考。