局領導調(diào)研指導12345熱線工作

　　7月13日下午，市政務服務數(shù)據(jù)管理局局長楊偉斌、副局長李景召等到12345熱線參加熱線月度工作例會，指導熱線相關工作。局領導首先詳細考察了正在建設的熱線運營主場地，強調(diào)要高度重視、嚴格要求建設好熱線運營主場地，堅持綠色環(huán)保、節(jié)能實惠，制定周全細致的搬遷方案，為最美熱線人提供一個良好的工作場所。隨后，局領導及熱線相關管理人員、運營團隊共同召開了12345熱線工作例會。會上，傳達學習全國新冠病毒感染疫情防控工作電視電話會議精神及《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》，相關負責人匯報了熱線相關工作。

　　在共同學習和聽取匯報后，市政務服務數(shù)據(jù)管理局局長楊偉斌做了具體的業(yè)務指導和總結發(fā)言。楊局要求，熱線工作關系廣大群眾切身利益，反映的問題是群眾最關心最關切的現(xiàn)實問題，全體熱線工作人員要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以高度的政治責任感，全力以赴做好各項工作。一是要提高政治站位，始終保持清醒頭腦和戰(zhàn)略定力。12345熱線作為黨委、政府與人民群眾的溝通橋梁，全體同志特別是熱線管理團隊要充分認識做好意識形態(tài)工作的重要性，牢牢把握意識形態(tài)領域安全，堅持問題導向，認真查找、梳理熱線工作各環(huán)節(jié)有關意識形態(tài)領域的風險點和薄弱環(huán)節(jié)，把意識形態(tài)工作貫穿于日常各項工作，落實好工作責任。二是要深入學習省熱線管理辦法，廣泛調(diào)研和聽取各方意見建議，針對實際情況，擬定我市熱線管理實施細則按法定程序報市政府審核；三是要完善熱線工作機制，加強與市直部門、各縣（區(qū)）熱線管理機構及110等緊急熱線協(xié)同聯(lián)動和互聯(lián)互通，落實好熱線催辦、反饋等機制，不斷提升熱線工作辦理水平。四是要具有“底線思維”，各級管理人員及話務一線要有高度敏感的政治意識、為民服務意識，“把群眾的事當作自己的事”，關注社情民意“弱信號”，一跟到底，不斷提升熱線服務水平。五是要用創(chuàng)新發(fā)展、科技賦能，通過事項標準化建設、系統(tǒng)智能化應用，打造具有惠州特色、全省領先的智慧、暖心熱線。要用實實在在的行動，整合各方資源，進一步關懷關愛一線員工，齊心合力打造陽光、團結、積極、向上的團隊。