2022年8月8日上午，惠州12345政務服務便民熱線擴容升級暨新場地啟用儀式在惠州電信信息樓舉行。熱線擴容升級后，話務新場地面積達1652平方米，座席達150席，話務接續能力翻一番，將為廣大市民提供更加優質的服務。市政府副市長李俊玲、省政務服務數據管理局黨組成員魏文濤等出席活動儀式。
市政府副市長李俊玲在致辭時表示，市委、市政府歷來高度重視12345熱線工作，并作為數字政府改革建設的一項重要工作來抓。她強調，惠州12345熱線要以擴容升級為契機，以更高的政治站位和更準的思想定位，提升熱線工作水平；以更實的工作態度和更嚴的工作作風，提升熱線服務效能；以更細的工作標準和更高的工作目標，打造全省領先的政務熱線；各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，以為民熱線撬動城市治理變革，以市民訴求驅動治理創新，以“時時放心不下”的責任感，做好訴求受理、辦理工作，把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事，探索出建設一流城市及社會治理現代化的惠州經驗。
省政務服務數據管理局黨組成員魏文濤在致辭時充分肯定惠州市委、市政府高度重視數字政府改革建設工作。他表示，惠州市委、市政府緊緊圍繞政務服務“一網通辦”、社會治理“一網統管”、政府運行“一網協同”、數據資源“一網共享”的“四網”整體融合發展目標，持續推進“放管服”改革、營商環境優化和政務服務能力提升，在推動政府數字化轉型、市域治理體系和治理能力現代化方面取得了很好的成績。惠州12345熱線率先在全省實現12345與110系統互聯互通，搭建起“集中統一、分類處置、各方聯動、高效便捷”的公共服務體系，將12345熱線打造成解決人民群眾“急難愁盼”問題的舒心線、暖心線和省心線，值得充分肯定和各地借鑒學習。他希望惠州12345熱線以擴容升級、新場地啟用為契機，繼往開來、開拓進取，進一步發揮政務服務“總客服”、協同聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”的作用，將惠州12345熱線打造成為全省領先的政務服務便民熱線，為全省12345熱線建設發展貢獻惠州智慧，推動惠州數字政府改革建設再上新臺階。
市政務服務數據管理局局長楊偉斌致辭時表示，市政務服務數據管理局將在市委、市政府的堅強領導和省政務服務數據管理局的支持指導下，以12345熱線擴容升級作為新的起點，著力將12345熱線打造成優化營商環境的“助推器”，服務企業、群眾的“暖心線”，切實將12345熱線打造成一條更高速度、更好態度、更具溫度的政務服務便民熱線，為惠州建設更加幸福國內一流城市貢獻力量。
據了解，惠州12345熱線成功實現擴容升級，座席數從90個增加到150個，熱線接通率從60%提升至93%，實現群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”，不斷滿足廣大企業和群眾日益增長的需求。市政務服務數據管理局相關負責人表示，將把12345熱線作為密切聯系群眾的連心橋、社情民意的晴雨表、政風行風的監督儀、政府形象的展示窗，著力提升12345熱線服務水平和質量，努力滿足企業和群眾多元化、多層次的服務需求，更多地為群眾辦實事、解難題，用熱線的“勤奮指數”“智慧指數”提升廣大人民群眾的“幸福指數”。
擴容升級暨新場地啟用儀式結束后，省政務服務數據管理局相關領導參加了惠州12345熱線工作匯報座談會。會上，楊偉斌局長匯報了惠州12345熱線工作情況，并就下一步工作思路做了重點匯報。
省政務服務數據管理局相關領導高度肯定惠州12345熱線工作，并就熱線標準化、規范化建設等方面與市、縣（區）熱線管理機構進行了充分交流。
市政務服務數據管理局楊偉斌局長表示，將以熱線擴容升級為契機，全方位、系統性、高標準地推動12345熱線的標準化、數智化建設，提升服務質量和水平，在“便捷、高效、智慧、暖心”基礎上，進一步將惠州12345熱線打造“更高速度”“更好態度”“更具溫度”的暖心熱線。相信在省局的支持指導下，我們有決心、有信心、有能力爭創全省一流政務熱線，為惠州建設更加幸福國內一流城市貢獻力量。
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