高效為民辦實事，部門聯動提效能
—記市交警支隊參加12345熱線系統培訓

　　今年以來，市12345熱線受理涉及市交警支隊管轄領域的投訴、舉報、建議件共3544宗，主要由市交警支隊統一受理，再通過公安系統轉派各科室辦理，辦件過程存在多系統辦理導致流程復雜、時限較長，處理效能不高。

　　為實現12345熱線受理與職能部門后臺辦理服務緊密銜接，確保企業、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理，促進12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實，方便各承辦單位及時接收、高效辦理訴求，12345熱線與市交警支隊緊密協作，加快梳理匯總涉交通管理領域訴求及辦理過程出現的問題，共同商定訴求處置流程及規范，力促服務效能提升。市交警支隊統一收集匯總下屬各科室、大隊信息，配置專人負責熱線訴求處置工作，12345熱線統一批量開通承辦單位賬號，組織答疑培訓工作。

　　近期，市公安局交通警察支隊及下屬18個承辦部門相關業務負責人到市12345熱線參加工單系統專項操作培訓。

　　培訓內容包含系統操作、工單辦理流程、辦理時限以及答復辦結標準。同時，利用交警支隊處理歷史案例做詳細的標準說明和注意事項提醒，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理和答復標準要求。培訓會還以電動自行車上牌知識內容為例，重點介紹了如何向市12345熱線推送最新政策和熱點問題答復口徑、及時更新知識庫內容，助力建立和維護“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的12345熱線知識庫。

　　下來，12345熱線將保持與各業務部門高效聯動，進一步提高群眾訴求響應速度和辦理效果，暢通民生訴求“神經末梢”，不斷提高政務服務水平，打造規范、智慧、便民、暖心的政務服務熱線。