雙線聯動·情系民生
—記惠州12345、110應急聯動保民生護民安

　　根據十三屆29次市政府常務會議和《惠州12345政務服務便民熱線與惠州公安110報警服務臺對接聯動工作機制》方案要求，12345熱線率先實現與110報警服務臺對接并加強業務聯動，科學合理分流非警務求助，建立聯合響應機制，110接到公共設施險情，立即組織警力先期處置。必要時，聯動12345轉政府相關職能部門專業處置。通過12345熱線與110報警電話高效對接聯動，及時掌握社情民意，感知政府服務、社會治理、城市管理等各個領域存在的難點、風險點，進一步提升“社會感知”能力和矛盾風險防范化解能力。

　　2022年11月17日晚上11時許，惠州公安110陸續接到多起關于市區東江大橋橋上疑似航道警示燈閃爍并發出刺耳警報聲的警情。110立即通知惠城江北、水上派出所出警，同時轉惠城分局跟進，網警支隊關注輿情。水上派出所現場查看回復是東江大橋上疑似航道警示燈異常閃爍并發出警報，建議聯系有關部門到場處置。由于橋梁燈光閃爍和警報聲影響東江兩岸居民，同時擔心存在安全隱患，急需聯動市政、照明、橋梁維護管養等單位專業人員現場排查。

現場視頻截圖

照明中心負責人現場核查

　　公安民警隨后將現場視頻傳至12345熱線。12345熱線接訴后，立即聯系市市政園林事務中心到場處置。11月18日凌晨，收到12345反映東江大橋上有照明燈（疑似航道警示燈）發出很大響聲的情況后，市城市照明中心高度重視，支部書記、主任黃志彬同志立即帶領相關人員赴現場勘察。經查看現場，東江大橋上沒有發現燈閃爍和報警聲，為進一步核實情況，工作人員接連巡查了惠新大橋，中信大橋，隆生大橋。初步判斷發出響聲的有可能是橋梁防撞系統的配套設施，建議轉市公路事務中心調處。隨后12345熱線轉市公路事務中心核查，結果是施工單位在系統調試過程產生的異響及閃燈，系統調試好異響及閃燈隨即消失。12345熱線即時將核查結果反饋至110報警服務臺。

　　近期，市政務服務數據管理局、市公安局對12345政務服務便民熱線和110報警服務臺接聽的主要訴求、受理范圍等進行梳理細化，進一步厘清職責邊界，梳理出十二類78項警務類和非警務類訴求事項，助力緊急與非緊急熱線聯動工作提質增效。

　　據統計，12345熱線與110報警服務臺實現“科學分流、互聯互通”以來，“雙向分流”訴求已有13342個，其中，12345熱線分流至110報警服務臺的警情類訴求2093個，12345熱線承接110報警服務臺非警務警情類訴求11249個，實現多方應急協同聯動，構筑完善12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和供水、供電、廣播電視等公共服務熱線的高效對接聯動機制,有效節約警務、政務資源，提升公共服務水平。