1月18日（農歷臘月廿七），惠州12345熱線處處洋溢著新春佳節的喜慶氣氛。市政務服務數據管理局楊偉斌局長帶隊到12345熱線話務現場走訪慰問一線工作人員，為他們提前送去節日的問候和新春的祝福。在現場，偉斌局長詳細了解了12345熱線節日期間人員排班、工作流程、熱線整體運行等情況，同時要求12345熱線要妥善安排部署，確保政務熱線“不打烊”，全力保障春節期間群眾訴求渠道暢通，加強與110等緊急熱線聯動，確保全市人民度過一個溫暖幸福、安全祥和的春節。

　　1月28日（大年初七），局黨組書記黃冠平同志帶隊到12345熱線開展新春慰問。相關負責人介紹了春節假期期間12345熱線的值班安排、話務量、接通情況、群眾訴求等。冠平書記對12345熱線在春節期間科學排班調度、保障群眾訴求渠道暢通的工作舉措表示充分肯定；對春節期間堅守崗位、默默奉獻的熱線人表示感謝并致以新春慰問。

　　隨后，冠平書記對相關業務負責人強調，12345熱線接聽的來電看似很普通，但背后往往是群眾在生活中遇到的急事、難事，著力解決好人民群眾急難愁盼問題既體現了為民服務的應盡職責，也使城市治理更接地氣、更具溫情！12345熱線承載著特殊的政治內涵和社會意義，要全力以赴做實做細每一項工作，用熱線的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，全力打造傾聽民聲，關切民生，真心解決困難、熱心贏得滿意、忠心為黨分憂的惠民熱線品牌。