3月3日，市政務服務數據管理局召開公共企事業單位熱線工作暨《惠州12345熱線管理辦法（征求意見稿）》意見征求座談會，向各企事業單位征求對《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法（征求意見稿）》的意見以及共同交流探討熱線工作，加強業務聯動，進一步提升群眾訴求受理處置效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，推動提升公共服務水平。市政務服務數據管理局局長楊偉斌、副局長李景召以及15家公共企事業單位分管領導和相關業務負責人參加座談會。

　　首先，由12345熱線相關負責同志通報了惠州12345熱線公共企事業單位領域訴求情況；就《惠州12345熱線管理辦法（征求意見稿）》進行說明及向參會企事業單位反饋意見。

　　后續，市水務集團、中國移動惠州分公司、市第三人民醫院分別代表各自行業領域及本單位，圍繞落實“接訴即辦”，完善優化工作措施，推進熱線訴求辦得更實，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，提升公共服務水平進行發言。

　　最后，局領導就12345熱線公共企事業單位優化完善服務、加強協同聯動，提升服務效能等提出具體指導意見。

　　景召副局長指出，政務服務與公共服務目標都是為人民服務，應圍繞作為黨委、政府與人民群眾連心橋的12345熱線工作標準，緊盯我市“十大民生實事”目標，實現各項訴求響應和辦理服務提速升級，把解決問題落到實處。

　　偉斌局長強調，一是繼續保持溝通，進一步收集各方意見，進一步優化完善12345熱線管理辦法；二是增強12345熱線工作的主動性、預見性，深化細化各項措施，充分認識12345熱線工作的重大政治內涵、社會意義，堅持以人民為中心的發展思想落到實處，從講政治、講民生的高度，主動作為，建立健全本單位本系統12345熱線訴求處置工作制度，提高訴求工單處置的質量和群眾滿意度；三是加強部門協調，統籌運用各方資源力量，聚焦投訴量大、熱點訴求及重點難點積案，堅持攻堅克難，推動本單位服務水平全面提升，實現從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型；四是強化信息化賦能，通過大數據應用，多維度、專業化分析，挖掘背后深層次問題，有效解決群眾的急難愁盼問題，不斷提升社會治理水平，助力我市實現高質量發展。