提前部署，周密安排，惠州12345熱線做好假期接訴服務保障工作

　　6月21日下午，惠州12345熱線召開端午節假期重點工作部署會，市政務服務數據管理局局長楊偉斌、副局長李景召，惠州電信副總經理彭錦秋及相關業務負責同志參加。

　　偉斌局長一行首先到12345熱線話務現場進行了節前安全生產檢查和了解熱線話務運營情況，要求12345熱線要嚴格落實運行保障方案，做實做細應急保障方案，加強話務一線值班力量，確保節日期間各項工作正常穩定運行，高效處置群眾反映的各類訴求，特別是涉旅游服務訴求，確保“事事有回應、件件有落實”。

　　會上，偉斌局長對做好端午節期間重點工作進行了部署。楊局強調，12345熱線要常態化做好節假日期間接訴快速響應、快速處置，緊急訴求全程追蹤辦理、重要信息聯動發布等工作，進一步把工作做實做細，保障訴求受理、辦理渠道暢通高效，為廣大市民做好服務假日服務保障。一是根據市委、市政府決策部署，成立12345熱線旅游訴求處置工作小組，對端午節期間旅游服務相關訴求落實快接快處、閉環管理，對重大緊急事項及時聯動協調有關部門處置及第一時間上報。二是制定端午假期通信保障方案及12345熱線應急預案，確保熱線通信順暢，系統穩定運行，高效有序接訴。三是專人負責關注“弱信號”訴求，及時研判訴求焦點，實行常規工作日報告、重大敏感問題快速報，進一步發揮社情民意匯聚和輿情監測作用，做實做細旅游服務訴求接處工作，助力提升惠州旅游管理秩序，擦亮惠州旅游城市招牌。