8月22日下午，市委組織部副部長陳惠強(qiáng)一行蒞臨惠州12345熱線調(diào)研指導(dǎo)工作。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記黃冠平陪同調(diào)研。

　　調(diào)研組一行首先參觀了話務(wù)場(chǎng)地，詳細(xì)了解12345熱線工作流程，并對(duì)12345熱線全力采取措施提高接通率，提升服務(wù)水平表示充分肯定，對(duì)12345熱線堅(jiān)持以人民為中心，打造“您有所呼，我必有應(yīng)”的綜合服務(wù)平臺(tái)表示十分贊許。

　　隨后，12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)同志向調(diào)研組詳細(xì)匯報(bào)了惠州12345熱線工作情況。陳惠強(qiáng)表示，此前對(duì)12345熱線工作只有簡單初始印象，經(jīng)過深入了解才發(fā)現(xiàn)，12345熱線在為民服務(wù)上下了很大功夫，做了大量工作，成為黨委、政府與人民群眾的連心橋，切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)了“人民至上”的服務(wù)理念。

　　陳惠強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，12345熱線年度來話量接近200萬個(gè)，充分說明廣大群眾對(duì)12345熱線的信任與認(rèn)可，作為政府的窗口形象，要擦亮品牌，提高服務(wù)水平，把一件一件大事小事做好，有效回應(yīng)群眾訴求。一是要提高站位，堅(jiān)持以人民為中心，時(shí)代出卷、我們答卷、人民閱卷，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。二是以主題教育為契機(jī)，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，進(jìn)一步梳理投訴量大的高頻訴求、無法轉(zhuǎn)派的疑難訴求，推動(dòng)各級(jí)各部門對(duì)照職責(zé)找定位，推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)訴求有效解決落實(shí)，以解決個(gè)案為切入口帶動(dòng)批案高效解決，從個(gè)體治理向系統(tǒng)治理轉(zhuǎn)變。三是加強(qiáng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能化應(yīng)用，提升技術(shù)賦能，利用12345熱線民生數(shù)據(jù)富礦優(yōu)勢(shì)，聚焦群眾訴求高頻難點(diǎn)問題，抓住民生共性問題開展專項(xiàng)治理，精準(zhǔn)提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的靶向性和有效性，形成了一套以群眾訴求驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理的工作機(jī)制，促進(jìn)問題快速響應(yīng)、高效處置。

　　黃冠平表示，惠州12345熱線作為連接政府與群眾的“連心橋”，暢通的是“民意”，守護(hù)的是“民心”。我們將綜合施策，暢通渠道，提高服務(wù)能力，進(jìn)一步提升為民辦實(shí)事的能力水平，充分發(fā)揮“民意直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源、形象代言人”的作用，以自己的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”，以黨的二十大精神為指引，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，讓政民溝通“連心橋”更暢通，讓群眾“暖心線”永遠(yuǎn)都在線，全力打造傾聽民聲，關(guān)切民生，真心解決困難、熱心贏得滿意、忠心為黨分憂的惠民熱線品牌。