《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》于2023年9月1日正式施行。為進一步做好12345熱線管理辦法的政策解讀和宣貫工作，全力提升全市12345熱線工作質效，完成省、市民生實事工作任務，市政務服務數據管理局分批次組織到各縣（區）開展12345熱線管理辦法政策解讀及工作培訓會。縣（區）政府分管領導、熱線管理機構主要負責同志、承辦單位分管領導及有關業務負責同志參加。

　　市政數局法規監督科有關負責同志從熱線工作流程、話務受理、工單辦理情況簡要介紹12345熱線的工作概況，并從熱線職責分工、辦理規范、監督考評等方面對《12345熱線管理辦法》進行了詳細解讀。12345熱線訴求工單辦理規范及答復操作培訓同步展開，相關工作人員共同探討交流訴求辦理工作。

　　市政數局、縣（區）分管領導及12345熱線有關負責同志對進一步做好熱線訴求接處工作提出具體工作要求。一是各承辦單位要切實提高思想認識，堅持以人民為中心的發展思想，以對人民群眾高度負責的態度，錨定工作目標，全力以赴完成人大代表票決的民生實事工作任務。二是各承辦單位要進一步提高站位、加強組織領導和工作統籌力度，完善工作機制，優化工作流程，聚焦群眾急難愁盼的堵點，切實把好事辦好、實事辦實，真心實意為群眾排憂解難、為企業辦事服務，切實發揮好12345政務服務熱線利企便民的最大效應。三是各縣（區）有關職能部門、鎮街必須高度重視12345熱線工作，通力配合，全力降低延期率、進一步壓縮辦件時長，著力提升企業和群眾訴求辦理效能。

　　本次政策解讀及工作培訓會進一步增強了各縣（區）承辦單位12345熱線工作的責任意識、服務意識、大局意識和擔當意識，進一步明確了熱線工作要求及考評標準，將有力提升我市12345熱線工作制度化、規范化水平。