市政數局組織召開市直部門12345熱線管理辦法政策解讀和工作培訓會

　　《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》于2023年9月1日正式印發施行，為進一步做好12345熱線管理辦法的政策解讀和宣貫工作，全力提升12345熱線工作質效，完成省、市民生實事工作任務，在前期逐一組織各縣（區）開展管理辦法政策解讀后，市政務服務數據管理局于12月6日繼續組織市直部門（含公共企事業單位）開展12345熱線管理辦法政策解讀及工作培訓會。各市直部門、公共企事業單位有關業務負責同志參加。

　　市政數局法規監督科有關負責同志從熱線工作流程、話務受理、工單辦理情況等方面簡要介紹了12345熱線的工作概況，并從熱線職責分工、辦理規范、知識管理、監督考評等方面對《12345熱線管理辦法》進行了詳細解讀。12345熱線訴求工單辦理規范及答復操作培訓同步展開，相關工作人員共同探討交流訴求辦理工作。

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　　12345熱線有關負責同志就進一步做好訴求接處工作提出具體工作要求。一是提高政治站位，完善工作機制。各市直承辦部門要進一步加強對12345熱線工作的組織領導，健全訴求辦理機制制度，優化工作流程，做到責任明確、措施有力，聚焦群眾急難愁盼的堵點，切實把好事辦好、實事辦實，真心實意為群眾排憂解難。二是加強協調配合，形成工作合力。在辦理訴求過程中，聚焦簽收、辦理、復核環節，對照部門職責及時簽收辦理，加強與市12345熱線溝通協調，切實發揮好12345政務服務熱線利企便民的最大效應，全力以赴完成人大代表票決的民生實事工作任務。三是各承辦單位必須高度重視平均辦件時長、延期率、滿意度、紅牌等關鍵考核評價指標，全力降低延期率、進一步壓縮辦件時長，著力提升企業和群眾訴求辦理效能。

　　本次12345熱線管理辦法政策解讀及工作培訓會進一步增強了市直承辦單位12345熱線工作的責任意識、服務意識、大局意識和擔當意識，進一步明確了熱線訴求接處工作要求及考評標準，將有力提升我市12345熱線工作制度化、規范化水平。