惠城區(qū)依托數(shù)字技術(shù)，錨定優(yōu)化營商環(huán)境和首位度目標(biāo)，打造全省首個“獲得電力”監(jiān)控中心，構(gòu)建“343”獲得電力大中臺運(yùn)營模式，更好地滿足電力客戶多樣化、個性化、互動化的能源服務(wù)需求，形成惠城電力數(shù)字亮點名片，跑出優(yōu)化電力營商環(huán)境“加速度”。

　　一是推動數(shù)字轉(zhuǎn)型，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。惠城區(qū)“獲得電力”監(jiān)控中心以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗，截至目前，共計上線13個業(yè)務(wù)場景28個功能模塊，每日采集分析數(shù)據(jù)量總計近50萬條，實現(xiàn)工單主動預(yù)警推送共計7萬余條數(shù)據(jù)。推動辦電降本，配套供電工程20項，為客戶節(jié)約投資3285萬元，為優(yōu)化電力營商環(huán)境賦能增效，服務(wù)惠城經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入鮮活力量。

　　二是錨定三重定位，實現(xiàn)全方位服務(wù)保障。依托數(shù)字平臺，全面監(jiān)控“指標(biāo)類、管理類、運(yùn)維類”數(shù)據(jù)，主動尋找并解決客戶用電用能過程中的難點、痛點，精簡線上辦電流程、縮短辦電時長、實時看見辦電進(jìn)度。“獲得電力”監(jiān)控中心首推即插即用用電模式，推動企業(yè)用電更快一步、生產(chǎn)先行一步，享受到“互聯(lián)網(wǎng)+供電模式”帶來的便捷與高效，為企業(yè)帶來“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”服務(wù)。在數(shù)字驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化模式下，實現(xiàn)解放人手、減負(fù)增效，每年節(jié)省18250工時。

　　三是堅持?jǐn)?shù)實融合，提升多維度服務(wù)水平。依托數(shù)字中臺，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成重點項目進(jìn)度數(shù)字檔案，跟蹤用戶用電問題。推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務(wù)流程深度融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，有效支撐生產(chǎn)集約化、專業(yè)化管理，“因數(shù)而智，因智而能”，供電可靠性穩(wěn)步提升。在監(jiān)控中心部署客戶訴求大屏監(jiān)控和聲光告警，設(shè)置“1+9”合署辦公運(yùn)作模式，收集客戶服務(wù)需求，設(shè)計客戶“畫像”，持續(xù)打造精準(zhǔn)、便捷、智能的電力服務(wù)體驗。