3月1日，副市長李俊玲參加12345熱線首場“領導接聽日”活動，活動當天熱線接入4800通電話，共受理市場監管和文化廣電旅游體育領域訴求220宗，涉及健身消費、生活消費、校園周邊食品安全、食品質量、抽獎誘導消費、馬拉松體育賽事、酒店退費、文化管理等方面。俊玲副市長認真傾聽接入領導座席的群眾訴求，耐心細致予以回應，按流程落實轉辦意見，并對上述市民訴求的“接處辦”提出了具體指導意見。她強調，12345熱線是黨委、政府密切聯系群眾的橋梁紐帶，要充分發揮12345熱線社情民意“總客服”“總樞紐”作用，用心用情及時回應解決群眾合理訴求，確保“事事有回音、件件有著落”，著力提升政務服務效能和人民群眾滿意度。

　　據悉，為進一步暢通黨和政府密切聯系群眾的渠道，更好地“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”，我市印發《惠州12345政務服務便民熱線“領導接聽日”工作實施方案》，方案明確建立12345 熱線“領導接聽日”工作機制，邀請市、縣（區）領導、市直部門主要領導作客12345熱線，傾聽企業和群眾對推動我市高質量發展的意見建議，及時回應社會關心關切。

　　接下來，市政務服務數據管理局將根據工作安排，常態化組織開展好“領導接聽日”活動，廣大市民朋友可以關注市政府門戶網站最新通告，按上線通告安排就相應接聽事項領域，向接聽領導提出意見建議。