根據(jù)市委黨校教學(xué)活動安排，5月10日下午，市委黨校中青班將課堂搬到市12345熱線，通過現(xiàn)場教學(xué)活動，進(jìn)一步提升年輕干部群眾工作能力、解決實(shí)際問題能力。

　　學(xué)員們參觀了12345熱線話務(wù)大廳，了解12345熱線的整體情況和接訴流程。隨后，39名學(xué)員分為兩組，化身“話務(wù)員”和“工單員”，沉浸式體驗(yàn)市民來電的話務(wù)受理過程和訴求工單轉(zhuǎn)辦流程，“零距離”傾聽百姓呼聲，了解部門接訴處置情況。

　　隨后，全體學(xué)員聽取市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志有關(guān)12345熱線運(yùn)行管理等方面的情況介紹，并對熱線工單聯(lián)動處置成效及部分訴求工單案例進(jìn)行了交流探討。

　　現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)，學(xué)員們一致表示感觸頗深、收獲良多。通過感悟“接線員”“辦事員”“服務(wù)員”角色，體察民聲民意，實(shí)現(xiàn)自我教育，并自覺把在黨校學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐有機(jī)統(tǒng)一，學(xué)思踐悟一體化加力。