7月10日—11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會在三亞成功舉辦。本屆會議以“新質(zhì)賦能，為民惠企”為主題，來自全國各地?zé)峋€單位負責(zé)人、12345熱線領(lǐng)域?qū)＜液偷谌窖芯繉＜页她R聚一堂，分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實踐，共同推動熱線高質(zhì)量發(fā)展。

　　本次大會現(xiàn)場揭曉了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范單位和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模。惠州12345熱線榮獲“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”稱號。

　　立足企業(yè)訴求小切口，助推營商環(huán)境再優(yōu)化

　　好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力、吸引力。今年以來，惠州12345熱線圍繞當(dāng)好“一站式企業(yè)服務(wù)總客服”的宗旨，以“訴求響應(yīng)提速”“服務(wù)落實提效”“便捷辦理提質(zhì)”三大舉措，建立“專線”“專席”“專欄”“專庫”“專員”“五專”機制，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一號受理、一鍵通達、高效轉(zhuǎn)派和閉環(huán)管理”，全面助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　2024年上半年，12345熱線共受理企業(yè)服務(wù)相關(guān)訴求1.76萬宗，其中咨詢類訴求1.58萬宗，即時解答率為99.83%。咨詢熱點主要集中在市場主體設(shè)立、變更、撤銷，職工社保業(yè)務(wù)、企業(yè)年報等方面。全市各級部門共辦理涉企訴求1394宗，平均滿意率98.71%。

　　聚焦民生訴求疑難點，推動訴求解決更高效

　　“把小事辦好，把好事辦實”是惠州12345熱線落實“我為群眾辦實事”的工作準則。近年來，熱線持續(xù)深化“接訴即辦、全程督辦、主動治理”的工作理念，堅持問題導(dǎo)向，重點跟蹤督辦民生熱點難點，推動問題高效徹底解決。一是加載自動分派能力，提高工單辦理質(zhì)效，實現(xiàn)標準化事項自動分派，提升訴求辦理速度。二是設(shè)立工單督辦專員，全流程管控督辦，進一步提升工單辦理質(zhì)量。三是定期組織疑難事項研判協(xié)調(diào)會商，推進訴求有效解決。

　　接下來，惠州12345熱線將積極借鑒第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會成果，借他山之石，謀發(fā)展良策，秉持“滿懷真誠有溫度，解決問題有速度，為民辦事有力度”的服務(wù)理念，扎實辦好“為民惠企”服務(wù)實事，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。