市政務和數據局副局長黃志雄到12345熱線調研指導工作

　　8月6日上午，市政務服務和數據管理局黨組成員、副局長黃志雄到惠州12345熱線調研指導工作，市政務服務和數據管理局四級調研員鐘錦成、政策法規科（熱線管理科）負責人陪同。

　　黃志雄一行首先到12345熱線話務現場了解近期話務接聽情況，聽取12345熱線負責人介紹工作流程和業務情況，詳細詢問話務受理過程、工單登記規范及工單轉派情況，并就工單內容審核、部門答復意見復核及群眾滿意度提出了具體意見。

　　黃志雄聽取了熱線運營工作情況匯報，對熱線近期的工作給予了充分肯定，并針對目前存在的難點問題，要求熱線要進一步結合工作實際，在制度、機制、措施、服務等方面做出可實施有成效的創新探索和實踐，堅定信心，迎難而上，切實增強“為民服務”工作的責任感，提高政務服務水平。他強調，12345政務服務便民熱線是市委、市政府關注民生、傾聽民意的重要平臺，要充分發揮好12345熱線政民的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用。一是要進一步完善熱線制度機制建設，推動12345熱線制度化、規范化和標準化運行水平；二是通過智能化應用，不斷提高熱線工作服務效率和服務水平；三是要加強人員隊伍建設，加強業務培訓，采取各種激勵手段，增強人員隊伍幸福感和穩定性；四是加強12345熱線數據分析研判能力和專業度，助力部門決策，不斷推進政府治理體系和治理能力現代化建設。