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俊玲副市長檢查指導12345熱線國慶假期訴求接處工作

發布時間:2024-10-09 11:57:34 來源:惠州市政務服務和數據管理局
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  10月2日下午,市政府副市長李俊玲到惠州12345政務服務便民熱線看望慰問一線工作人員并致以節日的問候,檢查指導國慶假期訴求,特別是涉及“旅游消費”及“以舊換新”等方面的咨詢、投訴接處工作。市政務服務和數據管理局局長楊偉斌陪同參加。

  俊玲副市長在話務大廳聽取12345熱線值班安排及訴求受理等情況匯報,對12345熱線提早謀劃部署假期接訴處置工作,加強值班值守、強化協調聯動,特別是對涉及旅游、餐飲、交通等訴求“快接快辦”和關注挖掘“社情民意弱信號”的做法予以充分肯定。

  俊玲副市長強調,12345熱線是黨委和政府密切聯系群眾的重要渠道,各級熱線管理機構和承辦單位要切實扛起政務服務“總客服”責任擔當,聚焦“接訴響應快、處置服務好”,用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題。一是完善假期應急值守機制,儲備話務響應能力,隨時應對可能出現的話務高峰,確保12345熱線訴求受理渠道暢通有序。二是強化與各縣(區)以及交管、文旅和水、電、氣等重點服務保障單位的協調聯系,確保遇突發事件時,第一時間快速響應,并對重點訴求落實跟蹤督辦,及時提交辦理答復結果。三是結合節日期間歷史訴求特點,立足目前市民關注焦點,聚焦文旅訴求,完善“涉旅信息”“以舊換新”等重點領域的知識信息,確保詳細精準解答群眾訴求。四是加強數據研判和信息報送工作。關注群眾反映的熱點訴求、突發訴求和集中訴求,加大研判跟蹤督辦力度,完善信息共享機制,適時通過輿情提醒、民情專報等方式做好訴求受理轉辦、處置答復工作,確保12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實,用熱線人的“辛苦指數”換取人民群眾的“幸福指數”,確保全市人民過一個歡樂祥和的節日。


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