為進一步暢通民意訴求反映渠道,切實解決群眾關心關切的熱點難點問題,10月18日下午3時,市政府黨組成員、副市長段致輝在惠州12345政務服務便民熱線現場接聽群眾來電,聽取群眾有關城鄉規劃建設、不動產登記、環境保護、噪聲污染防治、物業管理、城鄉管理和綜合執法等方面的意見建議。
“您好,我是副市長段致輝,請問您需要反映什么問題?”
“領導,您好,我要反映燒烤檔油煙較大問題,店鋪雖然安裝了凈化爐,但是部門檢查過后,該店就會將凈化爐關閉,油煙嚴重影響周邊居民生活環境。”
在接聽過程中,致輝副市長耐心傾聽群眾訴求,仔細詢問并詳細記錄問題,當場給予回應和解答,現場要求有關部門跟進處置。來電市民還紛紛就噪音污染、養犬管理、房屋質量及物業管理等方面提出訴求。
接聽活動結束后,致輝副市長針對來電訴求作出具體要求,要求各有關責任部門盡快核查處理,及時向市民答復反饋。他強調,12345熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁,各有關部門要高度重視群眾反映的問題,依法依規處理,認真做好訴求辦理工作,確保每一個問題都能及時有效解決,并妥善做好解釋工作。
接下來,惠州12345熱線將進一步完善工作機制,持續做好“領導接聽日”工作,精準有力解決群眾反映的問題,不斷提升服務水平,切實提高人民群眾的獲得感、幸福感。
