11月20日至21日,2024(第六屆)全國政務熱線發展論壇在北京召開,本屆論壇以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題,匯聚了來自全國各地超900名政務熱線代表,共同探索政務熱線服務的新模式和新路徑,提升政府精準治理水平。論壇盛典現場對提高政務熱線工作質量和效率、優化營商環境、促進企業發展做出杰出貢獻的熱線單位進了現場頒獎,惠州12345熱線榮獲“價值創造優秀單位”稱號,熱線代表賴珊娜榮獲“最美熱線人”榮譽稱號。

與此同時,2024(第二屆)全國政務熱線技能大賽也在北京圓滿收官,經過初賽、復賽、半決賽的比拼,歷經7個月的層層選拔與角逐,惠州12345熱線在全國158支隊伍中脫穎而出,晉級全國總決賽,并榮獲“優勝獎”。


近年來,在數智化賦能方面,惠州12345熱線通過引入AI智能座席助手、智能知識庫、智能質檢等智能化應用,不斷提升技術賦能水平。在輔助決策方面,利用大數據分析平臺,對熱線數據進行深度挖掘和分析,不斷強化數據賦能和數據分析能力,通過梳理群眾反映的熱點、難點問題和趨勢性問題,建立“數據采自于民,惠之于民” 的數據預警及社會治理機制,并形成日報、周報、月報等常態化數據分析報告及行業領域、輿論熱點、重大節假日訴求專報機制,為政府部門提供精準的社情民意信息和決策參考,推動民生訴求接訴即辦、接訴聯辦、未訴先辦,真正做到群眾少“跑腿”、數據多“跑路”,提升群眾的幸福感和獲得感。
未來,惠州12345熱線將以此為契機,繼續秉持著“為民服務”的宗旨,進一步優化服務流程,不斷提升團隊的專業技能和服務水平,更加精準地回應市民的訴求,為打造更加優質、高效、便捷的政務服務環境而不懈努力,為推動惠州地區乃至全國的政務服務發展貢獻更多的力量。