惠州12345熱線榮獲全國(guó)政務(wù)熱線論壇大會(huì)“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱號(hào)

　　11月20日至21日，2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開，本屆論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題，匯聚了來(lái)自全國(guó)各地超900名政務(wù)熱線代表，共同探索政務(wù)熱線服務(wù)的新模式和新路徑，提升政府精準(zhǔn)治理水平。論壇盛典現(xiàn)場(chǎng)對(duì)提高政務(wù)熱線工作質(zhì)量和效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的熱線單位進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)，惠州12345熱線榮獲“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱號(hào)，熱線代表賴珊娜榮獲“最美熱線人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　與此同時(shí)，2024（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線技能大賽也在北京圓滿收官，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽、半決賽的比拼，歷經(jīng)7個(gè)月的層層選拔與角逐，惠州12345熱線在全國(guó)158支隊(duì)伍中脫穎而出，晉級(jí)全國(guó)總決賽，并榮獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

　　近年來(lái)，在數(shù)智化賦能方面，惠州12345熱線通過(guò)引入AI智能座席助手、智能知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢等智能化應(yīng)用，不斷提升技術(shù)賦能水平。在輔助決策方面，利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能和數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)梳理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)性問(wèn)題，建立“數(shù)據(jù)采自于民，惠之于民” 的數(shù)據(jù)預(yù)警及社會(huì)治理機(jī)制，并形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等常態(tài)化數(shù)據(jù)分析報(bào)告及行業(yè)領(lǐng)域、輿論熱點(diǎn)、重大節(jié)假日訴求專報(bào)機(jī)制，為政府部門提供精準(zhǔn)的社情民意信息和決策參考，推動(dòng)民生訴求接訴即辦、接訴聯(lián)辦、未訴先辦，真正做到群眾少“跑腿”、數(shù)據(jù)多“跑路”，提升群眾的幸福感和獲得感。

　　未來(lái)，惠州12345熱線將以此為契機(jī)，繼續(xù)秉持著“為民服務(wù)”的宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，更加精準(zhǔn)地回應(yīng)市民的訴求，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而不懈努力，為推動(dòng)惠州地區(qū)乃至全國(guó)的政務(wù)服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。