為積極響應群眾關切，切實解決民生訴求，12月13日下午3時至4時，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長吳嘉明到12345熱線現場接聽群眾來電，聚焦我市各級人力資源和社會保障部門職責范圍內的各類訴求，在線為群眾答疑解惑。

　　“您好，請問您遇到什么問題？”吳嘉明局長全神貫注地坐在接聽席上，無論是對養老、工傷等社會保險具體政策的咨詢，還是關乎勞動者在勞動關系、勞動保障方面遇到的難題，局長都耐心傾聽，詳細詢問，認真記錄。

　　“局長您好，公司拖欠我的工資還把我的勞動合同原件拿走了，我該怎么辦呀？”吳嘉明局長在詳細了解并詢問了市民反映的建筑公司項目所在地、勞務類型及勞動合同簽訂內容等具體信息后，承諾市民將及時將問題轉派屬地并安排專人跟進處理，力求妥善解決好群眾的訴求，給來電群眾吃下“定心丸”。

　　“請問您具體是什么時候發生的工傷，到醫院就醫了嗎？目前情況怎么樣？……”對于市民遭遇工傷后公司未跟進后續處理的問題，局長關切地詢問市民的受傷經過，并叮囑市民保留好就醫憑證，及時進行工傷認定流程，后續也將安排專人對接跟進處理，確保市民的勞動合法權益得到保障。

　　活動期間，12345熱線共受理50余宗涉及本次領導接電范圍訴求。其中，吳嘉明局長共接聽了8位市民來電，針對市民反映的拖欠工資、養老保險、工傷認定及工資發放等方面的問題給出了相應的答復指引和解決辦法，讓群眾明晰自身權益和處理流程。在接聽活動結束后，吳嘉明對本次接聽的訴求做出具體要求，相關科室負責人要第一時間按照流程跟進處理，務必給群眾一個滿意的結果，切實維護好勞動者的切身利益。

　　“領導接聽日”活動，是惠州12345熱線聯合各級職能部門不斷拓展服務深度、提升服務質量的一個縮影。接下來，我們將繼續用心傾聽、用情服務，讓政民溝通更順暢無阻，服務舉措更精準有效，讓12345熱線真正成為群眾信賴、管用實用的民生服務熱線。