惠州12345熱線榮獲“全國三八紅旗集體”榮譽稱號！

    為表彰先進、樹立榜樣，激勵廣大婦女自尊自信、自立自強，奮進新征程、建功新時代，積極投身中國式現代化建設，全國婦聯決定，授予王志勤等10人全國三八紅旗手標兵稱號，授予張曉歡等596人全國三八紅旗手稱號，授予首都醫科大學附屬北京婦產醫院北京婦幼保健院等395個單位全國三八紅旗集體稱號，授予北京市城建園林金都公司綠化三大隊天安門廣場特養班組等599個單位全國巾幗文明崗稱號。

惠州12345政務服務便民熱線榮獲2024年度“全國三八紅旗集體”稱號，這是繼榮獲全國青年文明號、全國一星級青年文明號、全國巾幗文明崗、廣東省三八紅旗集體及廣東省工人先鋒號等稱號后，又一塊“國”字招牌。

沉甸甸的榮譽背后，是每一位12345熱線女職工，無數個日夜的堅守，是她們對為民服務責任的擔當和使命的踐行。

熱線連民心，巾幗顯擔當

在惠州12345熱線現有人員150名，其中女員工123名，占比82%。她們用柔弱卻堅韌的肩膀，扛起服務群眾的千鈞重擔，在她們的共同努力下，2024年，累計接聽市民來電202萬次，話務滿意度達99%以上。

旗幟為引領，巾幗綻芳華

    為了不斷提升服務效能，惠州12345熱線積極優化服務模式，深入研究市民的需求特點，搭建起一套科學高效的工作機制，讓服務更加便捷高效。12345熱線建立了“領導接聽日”工作機制，搭建政府與市民快捷高效的溝通渠道，及時為企業群眾排憂解難。在助企紓困的戰場上，建立企業服務“五專”機制，用“專線，一鍵接入企業訴求；專席，高效接聽涉企來話；專欄，提升涉企訴求指尖辦效率；專區，構建涉企惠企政策庫；專員，保障訴求處置高效閉環”做助企紓困的“堅實后盾”。

創新勇奮進，巾幗創佳績

    面對數字化浪潮和新時代群眾需求的升級，惠州12345熱線運用DeepSeek大模型技術，構建覆蓋“智能知識庫—智能應答—智能輔助分撥—智能跟進”的全鏈條AI賦能體系，服務效能大幅提升。引入智能座席助手，為話務快速提供準確的信息支持；上線了訴求工單智能分撥系統，助力訴求工單秒級轉派到位；開發數據分析平臺，洞察城市治理中的民眾呼聲，把握群眾需求的熱點和趨勢，創新繪制民生訴求“熱力圖”，助力實現政務服務從“被動響應”到“主動治理”的躍升。

歸零再出發，賡續新榮光

    接下來，惠州12345熱線將繼續發揮橋梁紐帶作用，進一步筑牢與市民之間的溝通橋梁，成為政府與市民之間互信互愛的堅實連接點，勇于創新、敢于拼搏，為推動惠州高質量發展貢獻更多的巾幗智慧和力量。