惠州市政務(wù)服務(wù)中心：創(chuàng)新模式讓政務(wù)服務(wù) 跑出“加速度”

惠州市政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為準(zhǔn)則，持續(xù)破解群眾“急難愁盼”的生動實踐。近三年來，該中心累計服務(wù)群眾超10萬人次，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到群眾肯定，并在2021年獲評“廣東省首屆市級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”，其創(chuàng)新模式多次被央視等媒體報道。

針對上班族和企業(yè)“時間差”難題，中心創(chuàng)新推出“午間服務(wù)不斷檔+周六服務(wù)不打烊”延時服務(wù)模式，工作日開放民生事項午間延時服務(wù)，周六安排骨干輪值高頻業(yè)務(wù)。此外，24小時自助服務(wù)區(qū)配備灣區(qū)通辦終端、出入境智能簽注機等設(shè)備，實現(xiàn)“全天候”服務(wù)，年均自助辦理業(yè)務(wù)超3萬件。

為解決復(fù)雜事項“多頭跑”問題，市政務(wù)服務(wù)中心升級“惠幫辦2.0”服務(wù)體系，搭建線上平臺和小程序，提供全程幫辦、協(xié)調(diào)聯(lián)辦等服務(wù)，通過“線上智能派單+線下精準(zhǔn)代辦”服務(wù)模式，2024年累計解決群眾、企業(yè)疑難問題超2000次。針對特殊群體，中心打造無障礙辦事大廳，配備輪椅、AED急救設(shè)備、母嬰室等便民設(shè)施，開設(shè)“綠色通道”專窗，年均服務(wù)超300人次，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

智慧政務(wù)與數(shù)字賦能是另一大亮點。中心已部署3臺灣區(qū)通辦終端，集成35個部門共347項政務(wù)服務(wù)事項，群眾可異地自助辦理社保證明、營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)；并配置20多臺專業(yè)自助設(shè)備覆蓋出入境、車管等領(lǐng)域，便于群眾自助辦理相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項。服務(wù)大廳每日駐守的3名志愿者，提供“一對一”指導(dǎo)，形成“智能自助+精準(zhǔn)幫辦”的智慧服務(wù)鏈條。

在灣區(qū)融合方面，市政務(wù)服務(wù)中心打破行政壁壘，構(gòu)建跨域通辦服務(wù)體系，實現(xiàn)1087項“全市通辦”、1146項“省內(nèi)通辦”、2705項“跨省通辦”。港澳服務(wù)專區(qū)引入香港“智方便”自助登記站和“跨境通辦”自助機，港澳居民可“就近辦”兩地業(yè)務(wù)。

從破解“時間差”到打通“跨域辦”，惠州市政務(wù)服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)模式持續(xù)提升群眾辦事體驗。隨著智慧政務(wù)的深化和灣區(qū)融合的推進，市政務(wù)服務(wù)中心正成為優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵力量，為政務(wù)服務(wù)樹立了可復(fù)制、可推廣的“惠州樣本”。