為進一步暢通政民互動渠道,切實解決群眾的急難愁盼問題,9月18日下午,市政府副市長、九三學社市委會主委于加良帶領市民政局、市人力資源社會保障局及市農業農村局主要負責同志走進“惠民速辦”12345熱線話務大廳,開展“領導接聽日”活動,現場傾聽群眾訴求,回應民生關切。
下午3時,接聽活動正式開始。加良副市長耐心接聽每一位群眾來電,詳細記錄訴求內容,針對最低生活保障申請、婚前檢查政策、工傷醫療報銷、拖欠工資及勞動合同糾紛等問題逐一回應解答,對需要進一步核查的訴求,現場交辦責任部門,并要求限期辦理及時反饋結果,確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
下一步,“惠民速辦”將持續深化品牌建設,依托大數據賦能,強化落實跟蹤督辦機制,推動民生訴求從“接得快”向“辦得好”升級,真正讓12345熱線成為群眾身邊的幸福線、社會治理的晴雨表,讓政務服務更有溫度、更有力度。