10月29日上午,市政務和數據局局長楊偉斌做客惠州綜合廣播《行風熱線面對面》節目,就“提升政務服務效能,持續優化營商環境”這一主題,重點介紹了“惠民速辦”服務體系的創新亮點及“惠民速辦”一體化平臺的服務流程、功能特點,并與聽眾交流,就群眾關心的問題予以回應。
“惠民速辦”服務體系建設工程是今年市政府十大工程和十件民生實事之一。7月1日,“惠民速辦”一體化平臺正式上線,整合了全市308個訴求渠道。截至10月31日,受理民生訴求90.75萬宗,同比上升23.92%,平均轉派時長從上線前的6.32小時縮短至3.72小時,部門的平均辦理時長從6.96天縮短到5.94天,提速14.66%,實現渠道集約化、調度智能化、流程可視化三大突破。不僅推動民生訴求從“接得更準”向“辦得更實”轉變,也實現政府治理模式從“被動響應”向“主動治理”的躍升。
接下來,市政務和數據局將不斷深化“惠民速辦”服務體系建設,拓展平臺功能,優化企業服務專區,持續推動數據共享與業務協同,更好賦能我市營商環境優化和城市治理效能提升,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。