“惠州12345”公眾號開通“黃碼申訴”服務

　　11月25日，記者從市政務服務數據管理局獲悉，惠州12345熱線開通黃碼快速申訴通道，在惠州被賦粵康碼黃碼有申訴需求的市民，可通過“惠州12345”微信公眾號提交訴求。

　　據悉，為方便市民對異常賦碼進行申訴，“惠州12345”微信公眾號將“黃碼申訴”單獨列出，市民可通過該渠道更便捷高效提交訴求。目前，“黃碼申訴”事項已實現自動派單到職能部門，通過公眾號提交訴求是“黃碼申訴”最快的方式。

　　惠州12345熱線相關負責人呼吁，具備條件的市民，最好優先通過互聯網方式（如“惠州12345”微信公眾號）提交相關防疫訴求，后臺工作人員會統一接收、迅速轉辦。請把熱線留給老年人、孕產婦、重癥病患等更加需要的人撥打接入。

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　　■哪些情況被賦黃碼可申訴？

　　1.近期未到過惠州及相關關聯場所。

　　2.每次賦碼后已按防疫要求完成“三天兩檢”，并且最后一次核酸檢測結果為陰性。

　　3.“人機不符”，發現自己的號碼被他人在外地使用或健康碼的個人信息非本人。

　　■如何操作“黃碼申訴”流程？

　　關注“惠州12345”微信公眾號，點擊菜單欄“微服務”，在“熱點事項”中選擇“黃碼申訴”，將必填項事發區縣、詳細地址、黃碼原因、具體情況描述、賦碼時間地點、核酸采樣信息及個人信息填好，點擊“提交”即可。

　　■賦碼地不在惠州如何申訴？

　　如賦碼地不是惠州，加撥賦碼地區號致電當地12345熱線反映申訴（如賦碼地為廣州，可致電020-12345）。

　　■如何最快最有效解除黃碼？

　　目前，全省二級以上綜合醫院均已設立“黃碼”快速檢測專區，市民可留意惠州各縣（區）發布的核酸檢測點設置通告，黃碼人員可前往有設置黃碼專用檢測通道的地點進行核酸檢測。 

（記者李向英 通訊員張金金）