金融消費者依法享有八大基本權利

金融消費者有權知道產品的詳細信息。記者周楠 攝

　　個人信息被泄露，購買金融產品信息披露不透明，遭遇強制捆綁搭售……隨著新興金融產品和消費場景不斷涌現，消費者權益受損等問題屢禁不止，維權糾紛頻發。作為消費者，應該如何依法維護自身的合法權益？

　　《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定，金融消費者依法享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項基本權利。

　　知情權

　　釋義：金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　提示：去銀行辦理業務時，您有權詳細了解年費、手續費等費用明細，有權了解使用規則及潛在風險，有權知悉咨詢投訴渠道。

　　自主選擇權

　　釋義：金融機構應在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

　　提示：去銀行辦理業務時，您有權根據自己的需求自主選擇金融產品，對不需要的產品服務大膽說“不”。

　　公平交易權

　　釋義：金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　提示：金融交易中，您有權獲得公平、公正、合理的金融服務。

　　財產安全權

　　釋義：金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

　　提示：您有權要求您的財產得到充分保障，防止金融資產被非法侵害或損失。

　　依法求償權

　　釋義：金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

　　提示：當您的權益受到侵害時，依法求償權就是您的堅強后盾，它保障您能夠依法追究責任，挽回經濟損失。

　　受教育權

　　釋義：金融機構應進一步強化對金融消費者的教育行為，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育活動，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

　　提示：獲得豐富的金融知識，參加各類金融知識講座或在線課程，提升自己的金融素養也是您的基本權利。

　　受尊重權

　　釋義：金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行差別對待。

　　提示：在金融交易中，受尊重權，也是您的基本權利。

　　信息安全權

　　釋義：金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

　　提示：信息安全權，是保護您個人信息的屏障。辦理金融業務時，您有權要求金融機構采取必要措施，確保個人信息安全。

記者伍磊