惠州市旅游行業(yè)消費維權(quán)工作研討會日前舉行，惠州市消委會、惠州市旅游協(xié)會、旅游相關(guān)企業(yè)商家等有關(guān)負(fù)責(zé)人，惠州市消費維權(quán)專家團隊成員等參加會議。會議圍繞旅游行業(yè)出現(xiàn)的新型消費維權(quán)問題、游客關(guān)心的維權(quán)問題、外出旅游如何“避坑”等，對惠州市旅游行業(yè)消費維權(quán)工作進行分析總結(jié)、交流研討。

　　2024年1月，惠州市文化廣電旅游體育局公布的《惠州市2023年旅游投訴情況通報》顯示，2023年以來，隨著旅游市場加快復(fù)蘇，各種促進市場消費政策陸續(xù)推出，消費者積攢已久的出游需求進一步釋放，出游熱情高漲，在高客流量帶動下，旅游消費投訴略有上升，一方面反映旅游市場開始活躍；另一方面反映部分旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。

　　會上，惠州市旅游協(xié)會秘書長、惠州市消費維權(quán)專家團隊成員李旦梅從常規(guī)的調(diào)解方法、游客最關(guān)心的十大維權(quán)問題、常見旅游“大坑”及如何“避坑”等方面介紹了旅游消費的維權(quán)攻略。

　　針對當(dāng)前在線旅游產(chǎn)品受青睞，微信群、公眾號參團維權(quán)難等旅游出行的一些新情況、新趨勢，李旦梅提醒，選擇線上旅游的消費者，應(yīng)該仔細(xì)閱讀“預(yù)訂須知”，注意隨時截屏保存信息，避免事后引發(fā)爭議。選擇通過微信群、公眾號等報名參團的游客，要提高警惕，一定要簽好書面或電子旅游合同，避免自己合法權(quán)益受到侵害時增加維權(quán)難度。同時，要警惕一些不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個人通過“獲獎”“贈送”“低價”等手段的誘惑，特別是保健品銷售公司以免費旅游誘騙中老年人購買保健品等多種形式的旅游宣傳，要仔細(xì)甄別，避免上當(dāng)受騙。

　　會上，惠州市消費者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人就如何做好惠州旅游行業(yè)消費維權(quán)工作提出建議。

　　溫馨提醒

　　旅游消費做到“三看”“三要”

　　●“三看”

　　①看資質(zhì)：旅游經(jīng)營要許可，交錢報名要注意；

　　②看價格：旅游不是做慈善，折本打折可能有貓膩；

　　③看行程：指定購物陷阱多，擦亮眼睛保利益。

　　●“三要”

　　①要簽合同：旅游合同要簽訂，事后維權(quán)有對象；

　　②要買保險：旅游保險要購買，安心出游有保障；

　　③要留證據(jù)：證據(jù)意識要樹立，一問二拍三錄像。

　　記者香金群 通訊員王劍平 劉莉