一網轉辦服務大灣區“一小時生活圈”

　　“我已經收到全部退款，感謝你們，謝謝為這件事辛勤付出的所有工作人員，包括澳門的工作人員。”近日，惠州市消委會工作人員收到了市民賴女士發來的感謝信息。

　　事情得從一雙鞋子說起。去年11月底，賴女士在澳門花費2589元（澳門元）購買了一雙長靴，回到惠州的家里，她搭配試穿后把長靴放回原鞋盒。過了10天左右，賴女士再次拿出來時發現長靴皮面出現多處大小不同的起皺、起泡。于是，賴女士聯系店家反映情況，“店家第一次說可以換其他款式，第二次聯系又說只能換同款長靴。”賴女士說，在協商過程中，她覺得店家不夠誠信，她要求店家退還全部購鞋費用。最終雙方未能達成一致意見。

　　今年3月26日，賴女士到惠州市消委會投訴澳門購鞋事項。接到賴女士的投訴后，惠州市消委會工作人員通過“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”聯系上了澳門消委會的工作人員。在惠州市消委會和澳門消委會的共同努力下，通過與店家多次溝通協調，最終店家答應全額退款。4月26日，賴女士確認收到全部退款。“雖然過程有些曲折，但惠州和澳門兩地消委會工作人員都很耐心地幫我處理，真的非常感謝。”賴女士說。

　　惠州市消委會相關負責人表示，這宗跨境消費維權難題得以順利解決，得益于2019年開通的“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”。該平臺的開通，讓粵港澳大灣區消費投訴有了統一載體，涉及大灣區的跨境消費糾紛將由平臺統一轉給相關消委會跟進處理。通過該平臺，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，省內消費者關于港澳的消費投訴也可實現“一網轉辦”，這在一定程度上解決了跨境消費維權難題，促進三地消費融合，有效提高了三地居民互動消費的信心。

　　隨著粵港澳大灣區“一小時生活圈”逐步形成，粵港兩地居民跨域消費成為新常態。近日，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會共同簽署了《深化粵港區域市場一體化消費維權合作協議》，進一步推進兩地消費維權規則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權協同聯動。《合作協議》明確，消費者在粵港任何地區購買商品或接受服務產生消費糾紛，均可向被投訴方所在地或投訴人居所地消委會投訴，有利于進一步降低兩地消費者維權成本和困難。同時，針對跨境電商涉及多方主體導致的維權難問題，首次明確“被訴方經營者的注冊地與實際經營地不一致的，可由實際經營地的消委會受理”，以更方便消費者維權。

　　惠州市消委會相關負責人表示，接下來將充分利用“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”處理涉港澳消費投訴，為消費者提供低成本、高效率的投訴渠道。同時，提醒廣大消費者在購買商品和服務或旅游消費中，一定要注意索取并妥善保留購物發票、收據、支付記錄等消費憑證，依法理性維權，切實維護自身合法權益。

記者香金群 通訊員王劍平 譚美