“家門口的暖心服務平臺，讓找工作變得更方便。”這是市民劉女士的真實體驗。近日，劉女士走進位于惠城區橋西街道的惠州市溫馨暖心服務平臺，她通過工作人員的快速匹配，順利找到了一份零工。

　　劉女士的這份便利，正是惠州市“加大就業保障和重點群體溫馨暖心服務平臺建設”民生實事落地見效的縮影。目前，該項目規劃的100個服務平臺已全部建成并投入運行，標志著惠州“15分鐘公共服務圈”進一步完善。

　　作為惠州市2025年十件民生實事之一，該項目由市人力資源和社會保障局牽頭，聯合市委組織部、市總工會、市退役軍人事務局共同推進，旨在破解以往基層服務站點“功能單一、資源分散”的難題，在全市打造100個集就業、惠民、退役軍人服務于一體的“溫馨暖心服務平臺”，將高效、便捷的公共服務延伸至群眾“家門口”。

　　一站多能，暖心服務精準高效

　　記者了解到，“加大就業保障和重點群體溫馨暖心服務平臺建設”項目創新采用“實體整合+智能終端”雙軌模式。其中，對位置相鄰、條件成熟的現有站點進行升級改造，形成了15家功能聚合的實體整合式綜合服務平臺；對于暫不具備實體整合條件的站點，則通過配置統一的就業服務自助終端機，將核心公共就業服務延伸至100個站點。

　　惠城區水口街道就業驛站便是升級改造站點之一。近日，記者走進水口街道就業驛站，只見該驛站設置了咨詢服務區、智能終端區、休息補給區，既可為求職者提供政策咨詢、崗位匹配、技能培訓報名等服務，也能為退役軍人辦理相關業務，還能為戶外勞動者提供飲水、熱飯、臨時休息等便民服務，真正實現“進一扇門，辦多樣事”。

　　老家在湖南的小王最近想換一份貨車司機的工作。抱著試試看的心態，他走進家附近的水口街道就業驛站。工作人員熱情接待，詳細詢問他的求職意向、駕駛證等級、工作經驗等信息。不到半小時，他就完成了從咨詢到信息登記的全流程。更讓他驚喜的是，站點還為他提供免費的崗位匹配推薦和面試指導。“沒想到家門口就有這么方便的求職平臺，工作人員細心又耐心。”小王高興地說。

　　“水口就業驛站升級為溫馨暖心服務平臺之后，不僅提供就業服務，還整合了工會驛站（惠民驛站）和退役軍人服務站的核心功能。”水口街道就業驛站站長王蕊介紹，截至目前，該驛站已累計服務超過1.5萬人次，提供近2000個就業崗位，幫助400多人實現就業。

　　除此之外，100個智能終端站點的部署工作也已順利完成。走進橋西街道黨群服務中心一樓的24小時自助服務區，新安裝的就業服務自助終端機界面簡潔、操作方便，集崗位查詢、招聘會預告、政策解讀等多功能于一體。群眾只需輕點屏幕，即可快速查詢社區乃至全市范圍內的各類工作崗位。

　　惠城區橋西街道就業驛站工作人員表示，結合終端機推送的培訓和崗位信息，驛站將有針對性地組織開展技能培訓，有效提升中高齡求職者的就業能力。

　　建管并重，持續注入民生動能

　　記者了解到，目前全市建成的100個溫馨暖心服務平臺包括15個實體整合站點與85個智能終端站點，現已全部完成部署并投入使用，實現了對全市未來社區、鎮村黨群服務中心、商圈園區、退役軍人服務站及工會驛站等場所的有效覆蓋。整合后的平臺實現了“人員協同、服務互補、信息共享”，能為求職者、退役軍人、戶外勞動者等重點群體提供政策咨詢、崗位信息、業務辦理等“一站式”服務，徹底改變了群眾以往辦理不同業務需要“多站跑、反復跑”的不便。

　　“100個溫馨暖心服務平臺全面建成后，持續擴大了崗位歸集與就業幫扶覆蓋面，讓求職者、退役軍人、戶外勞動者等群體享受到更便捷、更精準、更暖心的服務，進一步織密了惠州公共服務網絡。”市人力資源和社會保障局相關負責人介紹，2025年，全市服務平臺已累計走訪企業2728家次，歸集就業崗位28.3萬個，幫助實現就業21076人，其中惠城區水口街道、仲愷區陳江街道等站點的創新模式已獲國家和省相關部門關注推廣。

　　該負責人表示，接下來，人社部門將加強各站點工作人員的業務培訓，建立健全平臺管理長效機制。同時，將全面整合全市人力資源服務機構力量，科學安排機構在沒有配備專職人員的站點定期值守，并通過組織現場招聘會、開設零工服務專區、提供政策指導等方式，確保所有建成的平臺都能持續、穩定地為各類群體提供高效、精準、暖心的就業服務，為全市高質量發展注入堅實的民生動力。

　記者駱國紅