安全生產“上保險” 供水服務“不打烊”

為保障居民用水安全，惠州供水周密部署，做好供水保障工作。

　　96968客服中心全天候暖心在線，解決用戶節日期間各類用水訴求；調度中心24小時密切監控水量情況，確保供水范圍內供水管網壓力均衡；應急搶修隊伍、應急搶修車輛24小時在崗待命，有問題快速響應；各水廠持續升級軟硬件，以智慧水務保障安全生產……

　　歲末年初，惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）構筑起了堅實的供水“防護墻”，通過升級硬件設備、推進重點工程等，為安全生產“上保險”，持續提升服務水平，確保優質服務“不打烊”，切實保障百姓安全生產和生活用水。

　　實施自動化升級改造 提升供水安全性穩定性

　　走進江北水廠蝦村取水泵房、譚屋角取水泵房，工作人員耐心地展示供水泵房里的設備并介紹：“水廠經過自動化升級改造，能有效實現數據共享，實現遠程控制機組開停機功能，還可以通過云平臺查看取水泵房設備實時數據和歷史數據。”

　　記者了解到，根據《惠州市供水有限公司屬四大主力水廠生產設備改造升級三年行動計劃（2021—2023）》，惠州供水目前已投入2000多萬元，對四大主力水廠高低壓配電設備、高壓水泵機組等機電設備進行更新換代。

　　2023年，惠州供水實施了自動化升級改造項目，目前，蝦村取水泵房和譚屋角取水泵房自動化升級改造項目已全面完工，實現數據“云升級”，同時，在機組中還增設了各類傳感器，具備監測油位、噪音溫度等數據變化的功能，確保機組運行過程的穩定性。除取水泵房以外，江北水廠、河南岸水廠和橋東水廠礬池濃度自動配比項目也已完成。

　　“各水廠泵房自動控制系統和投加工藝系統改造完成后，將實現泵房無人值守模式和水廠智能化管理。”工作人員表示，水廠可實現各環節信息互通、集中監控管理、工藝精細化運行，水廠的設備運營安全性和穩定性將顯著提高，進一步保障安全優質供水。

　　與此同時，惠州供水通過修訂完善《惠州市供水有限公司生產安全事故應急預案》、編制《惠州市供水有限公司重大事故隱患專項排查整治2023行動實施方案》，不斷完善安全生產及風險控制管理體系，推動公司整體安全管理水平提升。

　　此外，為持續提升安防反恐能力，各水廠與轄區派出所搭建聯網互動合作關系，每月定期接受轄區派出所安全生產檢查；部分營業網點還安裝了“一鍵防護”系統，提高越界預警及侵入防止越界；加強安保監控設備維保管理，對江北水廠加裝監控設備，確保江北水廠攝像監控無死角；完善市政二次供水加壓泵站全面預警管理體系，在惠城區汝湖鎮大良村、廟灘水庫、黃村加壓站的安防升級以及關鍵數據統一接入調度平臺，實現泵站無人值守、精準自控、安全預警管理……通過系列舉措，惠州供水全面織密安全防范“防護網”。

　　推進重點工程建設 保障安全用水助力片區經濟發展

　　抓項目一刻也不能松、建項目一天也不能等。多年來，惠州供水以“等不起、慢不得、坐不住”的責任感和緊迫感，全力以赴推進重點工程項目建設，為片區的經濟發展和百姓用水提供堅實的供水保障。

　　“這邊的供水管道建好后，水壓更穩定，我們用水方便多了！”家住小金口片區的居民李阿姨說道。2023年上半年，金龍大道給水管道工程提前完成。記者了解到，該項目安裝DN1000管約3公里，DN800管約1.2公里。項目原計劃于2023年7月完工，通過搶工期、抓進度，在保質保量的前提下提前完成建設，進一步加強補充小金口中心區和江北東的區域供水。

　　在產業項目供水配套設施方面，通過實施廣東（仲愷）人工智能產業園配套供水項目，該公司累計完成各種口徑供水管建設約8000米，滿足園區入駐企業的用水需求，有效解決園區入駐企業建設發展的用水后顧之憂，助力園區后續招商引資工作。

　　2023年，惠州供水按計劃推進舊管網改造工作，完成投資1534.54萬元，完成率145.54%，有效改善了相關片區的水壓、水質。“一方面，要抓緊推進項目，另一方面，要避免給市民出行帶來不便。”惠州供水工作人員告訴記者，在惠城區橋西西堤路舊管網改造中，惠州供水做了充分考慮和施工部署，采用最新型的技術科技手段進行施工，將承壓復合軟管折疊壓縮后，襯入原管道內，形成用內襯承壓，“管中管”復合結構，有效縮短工期，減少干擾。

　　一項項重點工程順利推進，有效構建起完善的城鄉供水設施體系，持續推進惠州城市供水管網骨架的優化構建，以供水力量不斷惠及民生。

　　提升服務水平優化營商環境 供水有態度有速度有溫度

　　供水調度中心密切監控保證供水管網壓力均衡、應急搶修隊伍奔赴一線保供水、客服中心暖心解答用戶用水訴求……服務有態度、有速度、有溫情，這是惠州供水優質服務的不懈追求。

　　聚焦營商環境優化提升，早在2023年初，惠州供水就開展了“服務質量提升年”活動，通過科技賦能、措施優化等，持續提升供水服務水平及營商環境，全面增強用戶的獲得感和滿意度。

　　實時監控、協調管理、智能決策，全過程一體化管控……公司構建起了智慧化供水體系。以大數據、物聯網以及5G等新技術為基礎，打造智慧水務，賦能營商環境優化；針對取水點、水廠、管網、泵站等供水全流程，安裝壓力監測儀、漏損聽音監測儀、水質監測、流量監測等共計203套設備，建立一體化物聯網監測體系；完成攜帶水質檢測設備的無人船試驗及水廠無人值守系統開發，實現實時傳送水質參數和水質視頻至智慧水務平臺，借助“智慧”給用戶生活帶來更便利、更高效的供水服務。

　　此外，公司還推出了“獲得用水”全流程線上辦服務，做到“零申請”、“零資料”、“零跑腿”，實現用水報裝業務全流程“線上辦”。與此同時，“線下辦”服務再升級，用戶“只用跑一次”，惠州市“水電”項目聯席辦系統正式貫通；上線“不動產登記和水電氣聯動過戶一件事一次辦”功能；推出主動上門+線上“云服務”；推行一般工程建設項目，企業或用戶用水前置服務等，不斷提升便民服務水平，提升用戶滿意度。為此，惠州供水再創佳績，在2023年全省優化營商環境測評的水氣行業評價中，水氣指標排行榮獲全省第三名的佳績。

　　惠州供水堅持黨建融合創新服務品牌，圍繞供水中心工作和重點任務，推廣實施“五聯系工作法”，著力打造支部建在項目上“五心”黨建品牌；持續推行“供水管家 潤澤萬家”黨建品牌，以小管家服務大民生，急難愁盼問題由供水管家直接在一線解決，打通了供水服務“最后一公里”。“供水管家 潤澤萬家”黨建品牌獲市國資委“一企一品”黨建品牌評比二等獎。

　　篤行實干，再譜新篇。新春將至，惠州供水將聚焦主責主業，努力創新服務形式，在細節上做深做細做實，以安全、穩定、優質供水潤澤千萬家。

記者陳春惠 通訊員胡華蕓 何唯嘉