數字科技賦能智慧供水 優質服務增進民生福祉

惠州供水調度中心：科學調度，保障供水安全。?惠州供水供圖

　　一套套先進設備搭上網絡“云快車”，與各類終端“無縫銜接”，實現供水全過程一體化管控；一項項新技術加持設備運轉及工程實施，有效提升效能，保障安全優質供水；一種種服務體驗提檔升級，讓老百姓少跑腿，多辦事，幸福感滿滿……

　　這是惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）推動水務高質量發展的生動寫照。近年來，惠州供水全力打造智慧供水，構建智慧化供水體系，充分拓展科技創新賦能與提升服務質量“兩大主線”，致力于為市民提供舒心、滿意的用水服務，營造安全優質的供水環境，推動供水高質量發展新篇章。

　　強技術優管控

　　“智慧供水”筑起安全管護“防護鎖”

　　“你好，這里是供水調度中心，在云山東路附近有進行維修嗎？我這邊顯示流量下降、壓力升高了，是不是維修關了什么閥門？請江北營業所核實一下。”在惠州供水調度中心的日常監控中，工作人員在發現江北片區的流量異常警報后，立即聯系轄區營業所進行核實處理。隨著城市管網的擴建改建，供水管網密度和復雜性增加，為實現對供水管網的實時全流程監控，惠州供水對部分片區壓力監控點不足的地方進行增強布點，以管網GIS為核心，結合DMA分區管理，借助5G定制化專網，實現遠程監控水質儀表、供水管網等各類終端，針對供水全流程（取水點、水廠、管網、泵站等）安裝壓力監測儀、漏損聽音監測儀、水質監測、流量監測等共計622套設備，建立一體化物聯網監測體系，實現實時監控、協調管理、智能決策。通過搭建起“一張網”智慧供水平臺，惠州供水在科技賦能的道路上，持續優化供水管理。

　　該公司還實施了從“源頭”到“龍頭”的全面防護，惠州供水二次供水管理平臺集監控、管理、分析于一體，通過將泵站現場的PLC、水泵、傳感器等設備接入到平臺中，對水泵機組等設備的正常運行及故障切換、增減、調試、設定運行參數、報警等功能進行實時監控，采集數據實現可視化，遠程查看設備運行狀態和工藝參數（流量、壓力、溫濕度、水質等），實現了泵房的全面監控和無人值守。同時，該平臺可在設備異常故障時自動預警，從而對各個站點進行統一精準的智能管理。在對居民用水的濁度、余氯、pH值等水質數據也能實現實時監控，達到科學調度的作用，進一步提升供水安全性和服務質量。

　　此外，通過強化安保監控設備維保管理，該公司對新裝修的惠州供水永湖分公司及空港分公司平潭營業所安裝“一鍵防護”系統，提高越界預警及侵入防止越界；在惠城區汝湖鎮大良村、廟灘水庫、黃村加壓站的安防升級以及關鍵數據統一接入調度平臺，實現泵站無人值守、精準自控、安全預警管理……

　　如今，通過打造“智慧供水”，惠州供水筑起了一道道安全管護“防護鎖”，豎起了一體化管控的新標桿，推動數字化轉型，有效助力智慧供水體系的發展。

　　提工藝保用水

　　增強技術“內核”為安全優質供水添保障

　　以“數”賦能，以“新”提質。在提升制水工藝流程、加強設備改造方面，惠州供水持續以科技創新為驅動力，不斷增強技術“內核”，提升安全優質供水效能。

　　根據《惠州市供水有限公司屬四大主力水廠生產設備改造升級三年行動計劃（2021—2023）》，惠州供水已投入2000多萬元，對四大主力水廠高低壓配電設備、高壓水泵機組等機電設備進行更新換代，實現水廠各環節信息互通、集中監控管理、工藝精細化運行，水廠的設備運行安全性和穩定性得到顯著提高，進一步保障安全優質供水。

　　通過水廠生產自動化升級改造三年發展規劃（2021-2023），完成蝦村取水泵房和譚屋角取水泵房自動化升級改造，機組運行過程的安全性和穩定性大大提升。通過安裝各類傳感器的數據采集和處理，振動、油位、噪音溫度等設備，利用泵站遠程監控系統，實現泵房無人值守模式；水廠礬池濃度自動配比項目的完成，水廠智能化管理再上新臺階……

　　“下一步，我們將通過升級優化生產數據要素，不斷提升數據驅動力，并實施兩個泵站‘無人值守’自動化升級改造等項目，通過節能降耗、精細化管理獲得社會效益和經濟效益雙提升。”惠州供水工作人員說道。

　　保障城市用水安全，關乎民生福祉和經濟發展。確保群眾用水舒心、用水安心、用水放心，一直是惠州供水肩負的職責和使命。

　　自2005年起，惠州供水全力推進市區老舊管網更新改造工程，去年以來，利用科技賦能，讓舊管網改造工作再次增效提速。

　　在市區部分舊管網改造工程中，采用復合軟管內襯修復技術進行施工。“復合軟管內襯修復技術是目前行業內較新型技術，簡單來說，就是將承壓復合軟管折疊壓縮后，襯入原管道內，形成用內襯承壓，‘管中管’復合結構。”工作人員介紹，采用該技術后，能有效縮短工期，減少干擾，避免給市民出行帶來不便。

　　優服務亮名片

　　服務體驗再升級提高幸福感

　　供水管網是城市的生命線，是保障城市正常運行的重要基礎設施。惠州供水隨勢而變，自成立之日起便與城市建設同步發展。現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日，下設15個營業網點，DN75以上供水主管道逾1500公里，惠州供水范圍也從剛成立時只能向橋西街道塘尾街、金帶街和后所街等部分區域供水，到現在覆蓋惠城區、仲愷高新區以及惠陽區部分區域，服務人口超過170萬。

　　多年來，惠州供水不斷完善供水服務，促進服務體驗優化升級。推出“獲得用水”全流程線上辦服務，做到“零申請”“零資料”“零跑腿”，實現用水報裝業務全流程“線上辦”。

　　“登錄惠州供水網上營業廳，用人臉識別或者手機號快捷登錄，就能在線獲取電子證照，不用提交資料就可以受理報裝業務，進行線上簽約，真的太方便了。”上班族黃先生說，省去了專門請假跑網點辦理業務的時間，“云辦理”這波操作著實太貼心。

　　與此同時，惠州供水“線下辦”服務再升級，針對一些原本手續相對繁瑣的項目，用戶“只用跑一次”。在惠城區行政服務中心，市民林先生很快就完成了二手房水電氣聯動過戶手續辦理。“我提前打電話到惠州供水網點咨詢怎么辦理，按照客服指示帶齊材料過來，沒想到這么快就辦好了，省時便利。”

　　惠州供水工作人員介紹，針對線下服務，目前惠州市“水電”項目聯席辦系統正式貫通；上線“不動產登記和水電氣聯動過戶一件事一次辦”功能；推出主動上門+線上“云服務”，持續推行“供水管家、潤澤萬家”黨建品牌，以小管家服務大民生；推行一般工程建設項目，企業或用戶用水前置服務（先行辦理用水工程施工的占用掘路審批手續、工程設計、施工等服務，提前完成外線工程實施，待建設施工項目需裝表通水）。

　　為全面提高供水服務質量、持續優化營商環境，惠州供水以永湖分公司、江北營業所為試點，創建“供水管家 潤澤萬家”品牌，品牌內涵以黨建為引領，以黨員供水管家為先鋒模范，解決群眾急難愁盼的用水問題，打造“1＋4＋N”供水服務平臺，構建網格化供水服務新格局。在2023年全省優化營商環境測評中，惠州供水在水氣行業評價中再創佳績，水氣指標排行中榮獲全省第三名。

　　接下來，惠州供水將以優質高效的服務，持續提升群眾最真實的獲得感和幸福感，同時，以實干擔當推動科技創新，構筑供水高質量發展新格局。

記者陳春惠 通訊員何唯嘉