貼身貼心“母親式”服務(wù)迭代升級 助力營商環(huán)境向“新”向“優(yōu)”

惠州供電局聯(lián)合博羅縣龍溪街道辦走進(jìn)博羅縣（國際）智能終端產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，連片推廣惠企“臨永結(jié)合”接電新模式。通訊員周翠霞 攝

惠州供電局全能型客戶經(jīng)理針對惠州億緯鋰能股份有限公司投入水蓄冷設(shè)備的用能需求開展現(xiàn)場勘查。通訊員鄭瑋 攝

　　初冬的惠州，依舊生機(jī)勃勃。在各個(gè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場，塔吊林立、機(jī)器轟鳴，各類工種的施工正在緊張有序地開展，處處都是一片搶工期、抓建設(shè)的繁忙景象。

　　今年1～10月，惠州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，工業(yè)生產(chǎn)增勢穩(wěn)定，規(guī)模以上工業(yè)增加值2107.61億元，同比增長9.3%。“2+1”產(chǎn)業(yè)中，電子行業(yè)增長11.7%；石化能源新材料行業(yè)增長19.7%。外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)較快增長，同比增長16.4%。與此同時(shí)，今年1～10月，惠州用電量增速獲得全省“雙第一”，其中全社會用電量511.04億千瓦時(shí)，同比增長10.61%，增速居全省第一；全市工業(yè)用電量337.11億千瓦時(shí)，同比增長11.51%，增速居全省第一。

　　電力作為城市的“血液”提供了重要的能源支撐。近年來，惠州供電局圍繞“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，秉持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”理念，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，為全方位推動惠州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

　　為更好服務(wù)企業(yè)，惠州供電局在去年構(gòu)建“五個(gè)主動”貼身貼心“母親式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)梳理落地成效，進(jìn)行迭代升級，制定以“五個(gè)更加主動”為關(guān)鍵舉措的“升級版”貼身貼心“母親式”服務(wù)，創(chuàng)新構(gòu)建“一套機(jī)制、一套標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)流程、一個(gè)評價(jià)”的服務(wù)模式，培育全能型客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為省市兩級重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工程提供貼身、貼心服務(wù)。

　　創(chuàng)新機(jī)制，提升獲得電力水平

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，惠州供電局充分發(fā)揮電力先行官的作用，針對辦電服務(wù)模式的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立“臨永結(jié)合”“跨市辦電”“信用+辦電”等辦電新模式，越來越多的用電客戶體驗(yàn)到了新模式下辦電服務(wù)的快捷。

　　按照常規(guī)接電模式，企業(yè)摘地后需先申報(bào)臨時(shí)用電，自行投資建設(shè)外線工程，完成建筑主體建設(shè)后再申請永久用電，按永久用電規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)重新建設(shè)電力工程。“插電式”接電模式則由政府將臨時(shí)用電電源建設(shè)到園區(qū)內(nèi)各企業(yè)“家門口”，縮短企業(yè)臨時(shí)接電距離。為進(jìn)一步提升企業(yè)項(xiàng)目落地效率，今年惠州供電局在“插電式”服務(wù)基礎(chǔ)上，在全省首創(chuàng)“臨永結(jié)合”接電新模式，助力企業(yè)少投入、早開工、早投產(chǎn)。

　　“臨永結(jié)合”接電模式將項(xiàng)目臨時(shí)基建用電與永久用電一起規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，企業(yè)從摘地到投產(chǎn)只經(jīng)歷一次報(bào)裝、一次建設(shè)，既加快了永久用電接入工程的建設(shè)效率，也避免了重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

　　今年3月，惠州供電局通過政企聯(lián)動“一網(wǎng)共享”平臺，獲取惠州市天博科興薄膜科技有限公司拿地信息后，為該企業(yè)規(guī)劃了“臨永結(jié)合”接電方案，大大節(jié)約了建設(shè)成本，幫助企業(yè)一次性解決臨、永電供應(yīng)問題。

　　“沒想到惠州供電局提供的接電模式，不僅讓我們用電一步到位，還為我們節(jié)省了420萬元的辦電成本，真是既省時(shí)又省錢。”天博科興項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鐘蘇苗高興地說。

　　從“一個(gè)”到“一片”，政企聯(lián)動推廣連片式“臨永結(jié)合”。為擴(kuò)大“臨永結(jié)合”服務(wù)范圍，惠州供電局與博羅縣龍溪街道辦通過“政企聯(lián)動”，共同梳理出博羅縣（國際）智能終端產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)15家有臨時(shí)用電和永久用電需求的企業(yè)。

　　近年來，隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，惠州與周邊城市聯(lián)系日益緊密，群眾跨市工作、企業(yè)跨市經(jīng)營活動日益頻繁，群眾、企業(yè)辦電“多地跑”“來回跑”問題日益凸顯。

　　“沒想到人在龍崗提交申請，還可以實(shí)現(xiàn)在惠州惠陽的小區(qū)車庫安裝充電樁電表，真的很方便！”體驗(yàn)了首單跨市辦電業(yè)務(wù)的新能源汽車車主曾女士高興地對惠州惠陽供電局的工作人員說。

　　為解決因行政區(qū)劃及管轄不同導(dǎo)致電力客戶辦理電力業(yè)務(wù)需“兩地跑”的問題，今年惠州供電局聯(lián)合深圳供電局、東莞供電局建立“跨區(qū)域通辦”新機(jī)制，打破信息壁壘和地域限制，跨區(qū)域橫向聯(lián)動，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、異地辦”，提升群眾辦電便捷度。

　　除了解決跨區(qū)域辦電問題，今年惠州供電局還拓寬“信用+辦電”適用業(yè)務(wù)范圍，采用“信用報(bào)告+信用承諾”方式容缺辦理用電報(bào)裝，對信用良好的企業(yè)提供先送電后整改服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效報(bào)裝、提前投產(chǎn)。

　　重塑流程，提升客戶用能體驗(yàn)

　　作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，惠州堅(jiān)持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本、制造業(yè)當(dāng)家，“2+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群、“3+7”產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)不斷提速，大項(xiàng)目、好項(xiàng)目紛至沓來。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。為打造全方位、多層次、寬領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)體系，惠州供電局深化“全生命周期”管理機(jī)制，推動“獲得電力”服務(wù)向前、后兩端延伸。“前端，我們完善政電聯(lián)動機(jī)制，超前規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)‘入駐即接電’；后端，我們完善‘供電+能效’增值服務(wù)，提供設(shè)備代維、能效診斷、需求響應(yīng)等個(gè)性化服務(wù)，讓企業(yè)‘用上電，用好電’。”惠州供電局市場營銷部總經(jīng)理張友榮介紹道。

　　如何做好“全生命周期”管理？全能型客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

　　為幫助用電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，惠州供電局重塑辦電流程，提出客戶感知環(huán)節(jié)由全能型客戶經(jīng)理全過程“牽頭辦”的“1111”辦電服務(wù)新模式，通過跨專業(yè)多層級高效協(xié)同運(yùn)作的“1套服務(wù)機(jī)制”，重塑傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)的“1套業(yè)務(wù)流程”，梳理12條關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的“1套到位標(biāo)準(zhǔn)”，動態(tài)跟蹤全能型客戶經(jīng)理履職成效的“1套履職評價(jià)”，推動客戶需求解決，保障省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)鍵企業(yè)“用上電，用好電”。

　　“全能型客戶經(jīng)理橫跨‘計(jì)劃、營銷、生產(chǎn)、調(diào)度、基建’等多專業(yè)，將傳統(tǒng)客戶經(jīng)理全流程跟蹤模式升級轉(zhuǎn)化為全能型客戶經(jīng)理全流程牽頭辦理模式，從關(guān)切客戶角度出發(fā)，從項(xiàng)目拿地開始跟蹤企業(yè)用電需求，了解客戶生產(chǎn)特性，開展用能策劃，從電源點(diǎn)擬定、供電方案確定、竣工檢驗(yàn)組織、接火計(jì)劃協(xié)調(diào)等影響客戶感知環(huán)節(jié)入手，派‘專人’深度介入，提供溫暖、細(xì)致、周到的服務(wù)體驗(yàn)。”惠州供電局供電服務(wù)中心總經(jīng)理張琴介紹，“1111”辦電服務(wù)新模式改變過去多專業(yè)多層級分別溝通的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨專業(yè)跨層級事宜”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升電力客戶獲得感和滿意度，為惠州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠的電力保障，助力惠州“獲得電力”水平再上新臺階。

　　企業(yè)用上電后，最關(guān)心的是如何節(jié)省用電成本。考慮到每家企業(yè)用電用能情況不同，全能型客戶經(jīng)理主動上門走訪，采用“一企兩書”模式提出針對性用能策劃和建議。今年年初，仲愷片區(qū)全能型客戶經(jīng)理獲取到惠州億緯鋰能股份有限公司新拿地信息后，在建設(shè)規(guī)劃期，對企業(yè)的用電容量、電能替代、綜合能源需求、負(fù)荷爬坡規(guī)律等開展用能規(guī)劃，編制《企業(yè)綠色用能策劃書》并主動送上門，億緯鋰能根據(jù)策劃書合理配置水蓄冷設(shè)備容量5860千瓦。

　　在此之前，億緯鋰能根據(jù)《用能建議書》，采納了夜間用電蓄冷、白天放冷的水蓄冷方案，投入的水蓄冷設(shè)備每年蓄冷電量可達(dá)530萬千瓦時(shí)，有效利用電網(wǎng)峰谷價(jià)差省去了一大筆運(yùn)營成本。

　　“在企業(yè)發(fā)展過程中，惠州供電局不僅快速響應(yīng)我們的需求，還為我們節(jié)能發(fā)展、降低用能成本出謀劃策，制定最優(yōu)用能方案，服務(wù)質(zhì)量真是沒話說！”說起惠州供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，惠州億緯鋰能股份有限公司用電經(jīng)辦人謝冬香豎起大拇指點(diǎn)贊。

　　優(yōu)化營商環(huán)境是“永不竣工的工程”，只有“進(jìn)行時(shí)”，沒有“完成時(shí)”。接下來，惠州供電局將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，持續(xù)優(yōu)化升級貼身貼心的“母親式”服務(wù)，用一個(gè)個(gè)硬核舉措，幫企業(yè)“克難”、為產(chǎn)業(yè)“賦能”、為發(fā)展“加分”，為惠州加快打造廣東高質(zhì)量發(fā)展新增長極提供高效用電服務(wù)和可靠用電支持。

記者駱國紅 通訊員黎凱燕 陳佳歡 李燕輝 葉德衍