“微服務”優化“大環境” 惠企“活水”直達快享

工作人員到智慧水泵房內查看二次供水設備。

地毯式篩查，緊急修復漏點。

　　“惠州市供水有限公司（以下簡稱‘惠州供水’）及時幫助我們解決各類用水需求，定期電話、微信回訪或實地走訪，了解企業用水情況，為我們穩定生產提供了有力保障。”在中韓（惠州）產業園潼湖生態智慧區，企業負責人紛紛點贊：“惠州供水這種主動、貼心的服務讓人感到安心。”

　　營商環境是滋養實體經濟發展的沃土。作為城市運行和產業發展的重要保障者，惠州供水聚焦市場主體關切和群眾用水需求，主動前移服務關口，創新服務機制，提升服務質效，以一系列務實高效的供水“微服務”，持續優化營商“大環境”，為惠州高質量發展注入源源不斷的“水動力”。

　　服務前置

　　“分擔機制”破題 企業用水省心省力

　　在中韓（惠州）產業園潼湖生態智慧區，完美顯示科技（惠州）有限公司的生產線正高速運轉。“去年6月投產前夕，盡管周邊路網管網尚未完善，但惠州供水迅速組織力量，及時為我們接通了自來水，保障了項目如期投產。”完美顯示科技（惠州）有限公司副總經理錢佳修對高效的供水服務印象深刻。他特別提到，惠州供水不僅簡化了用水對接協調的流程環節，幫助企業節省了大量時間成本，更在建設關鍵期為企業提供了可靠的施工用水保障。

　　這得益于惠州供水與仲愷高新區管委會聯合推出的“接入工程費用分擔機制”。該機制被納入《仲愷高新區工業投資項目供水供電供氣及通信保障實施方案》，核心在于“提前介入、服務前置”。“我們確保市政給水管道與新建道路同步敷設至項目地塊紅線邊，在企業落戶前就完善外線管道。企業進駐后，只需辦理報裝即可快速通水，大幅壓縮了用水報裝、管道建設周期。”惠州供水管網中心副主任丘健解釋道。

　　該機制推行近兩年成效顯著：有效緩解了市場主體尤其是中小微企業的前期投入壓力，企業用水便利度和獲得感顯著提升。“目前公司300多名員工生活及生產用水穩定，月均用水量約2000噸。完善的供水保障不僅解決了后顧之憂，更增強了我們擴大生產、吸引人才的信心。”錢佳修說。

　　在惠州建設萬億級GDP城市的征程中，惠州供水用創新實踐折射出公用事業服務的升級邏輯：從“被動響應”到“主動賦能”，從“保障用水”到“助力發展”。惠州供水表示，將持續深化該機制改革，升級“獲得用水”服務效能，為實體經濟發展提供更堅實的支撐。

　　把脈需求

　　多維創新服務 辦事便捷高效

　　“接入工程費用分擔機制”是惠州供水系統性優化營商環境的一個縮影。近年來，惠州供水通過政策落實、流程精簡、服務創新多管齊下，著力提升服務效能和用戶滿意度。

　　服務渠道更“寬”。自2024年2月起，用戶可通過惠州市工程建設項目審批管理系統“一站式”辦理“水電氣網”聯合報裝業務。值得一提的是，惠州供水在提升龍門水務公司管理水平的基礎上，聯合惠東水務、惠陽水務兩家公司，重磅推出“跨區辦水”服務。如今，用戶在上述任一水務公司窗口即可辦理跨區域的相關供水業務，打破了地域限制，服務便利度實現大幅躍升。

　　服務能力更“專”。優化營商環境，關鍵在人。惠州供水近期密集開展多場專題培訓，如深入仲愷高新區政務服務中心，為窗口人員系統培訓用水報裝全流程、時限、材料清單及操作要點，強化業務能力，以“內功”提升促服務優化。

　　服務品牌更“亮”。“供水管家·潤澤萬家”已成為惠州供水一張閃亮的服務名片。惠州供水常態化開展用水大戶走訪調研，主動上門傾聽訴求、把脈需求、解決難題。市區江北片區最大的用水戶——常住人口超2萬人的三新村，臨街特色商鋪林立，熱鬧的街巷升騰起煙火氣息。由于這里人口密集、地勢較高，對水壓水量的要求也較高。針對用水壓力問題，惠州供水相關負責人表示，將積極協調推動管網改造，全力保障村民用水需求。在惠南科技園、中韓（惠州）產業園，工作人員深入科力爾電機、匯能精電等企業，精準對接用水、報裝、維修等需求。“供水管家與我們保持緊密聯系，問題響應迅速，服務非常到位。”園區各企業負責人紛紛點贊。

　　服務的高效與技術的保障同樣關鍵。在金山湖片區的龍湖·天宸原著花園，智慧水泵房內二次供水設備穩定運行，有力保障了小區用水高峰期水壓穩定。企業代表高楚鴻介紹：“我們二次供水分高、中、低三個區實現壓力梯度精準調控，讓小區1000多戶不同樓層的住宅和商鋪用戶用水更舒適。”他介紹，該小區一、二期于今年初建成交付，在前期報裝永久用水時面臨時間緊、任務重的挑戰。“惠州供水了解情況后，主動對接、及時受理申請，提前勘察裝表位置并快速出具方案，報裝、審批、施工各環節大幅提速，真正實現了‘少跑腿、快通水’，為樓盤的準時交付提供了關鍵支撐。”

　　精準破題

　　“企呼速辦”顯擔當 熱情服務暖人心

　　近日，一面印有“心系企業辦實事，熱情服務暖人心”的錦旗，由惠城區偉鴻中小學生綜合實踐活動教育基地吳校長親自送到了惠州供水汝湖分公司。“你們的隊伍真有戰斗力，連夜解決了我們的用水難題！”吳校長由衷感慨。

　　原來，位于市區汝湖鎮古仙村的該基地及周邊房村、圍仔村等區域，近期飽受水壓不足困擾。由于該區域供水管網系2022年接管，歷史圖紙缺失、接駁復雜，排查異常困難。為徹底解決問題，惠州供水抽調骨干組建專項隊伍。為避開用水高峰、提高聽漏精準度，隊員們選擇在凌晨1點行動，頂著南方初夏的酷熱蚊蟲，分段分區進行地毯式篩查。歷經5小時艱苦排查，最終在一處田邊暗溝中精準定位了一處較大漏點。搶修物資迅速調集，漏點被緊急修復，區域水壓恢復正常。

　　優化營商環境不是口號，而是落在每個閥門上的精準守護。

　　這個不眠之夜，正是惠州供水大力推行“無事不擾、企呼速辦”服務機制的生動寫照。一直以來，惠州供水堅持以敏銳的市場洞察、精細化的運營和人性化服務，打造“有溫度、有深度、有力度、有廣度”的供水服務體系。

　　從“接入分擔”的前置保障，到“跨區辦水”的便捷體驗，從“供水管家”的主動問需，到“企呼速辦”的快速響應，惠州供水正以一項項扎實舉措，不斷疏通營商環境的“毛細血管”，讓惠企便民的服務活水長流不息，為惠州加快建設更具競爭力的現代化產業體系、推動高質量發展注入澎湃的“水動能”。

記者陳春惠 通訊員張燕明 朱庭輝