日前，李先生和楊女士來到博羅縣社會服務(wù)中心婚姻登記窗口登記結(jié)婚，并同步完成了戶口變更，感受到一件事聯(lián)辦服務(wù)帶來的便利。這是博羅縣民政局在“營商環(huán)境綜合提升年”行動中，不斷提速政務(wù)服務(wù)的一個縮影。

　　黨的二十大報告提出，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。據(jù)悉，博羅縣將2022年定為“營商環(huán)境綜合提升年”。今年以來，博羅縣民政局圍繞縣委、縣政府“營商環(huán)境綜合提升年”活動統(tǒng)一部署，以全面優(yōu)化營商環(huán)境為工作目標(biāo)，以服務(wù)群眾、方便企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革工作，全面提升為民服務(wù)水平。

　　婚姻登記和戶口遷入“一次事一次辦”

　　楊女士的戶籍在博羅縣觀音閣鎮(zhèn)，李先生的戶籍在博羅縣羅陽街道。楊女士想婚后將戶籍遷到丈夫那里。當(dāng)天，兩人辦好結(jié)婚登記后，直接到C廳“一件事服務(wù)專窗”辦理投靠配偶戶口遷入業(yè)務(wù)。“整個流程僅用時15分鐘，很方便！”同天上午，戶籍在湛江市徐聞縣的陳女士也在辦理婚姻登記后將戶口遷到丈夫戶籍所在的羅陽街道。

　　“‘結(jié)婚戶口’一件事聯(lián)辦，群眾不必重復(fù)攜帶材料，一次一站式辦理即可。”博羅縣婚姻登記處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前，新婚夫婦在博羅縣社會服務(wù)中心二樓A廳婚姻登記窗口辦理結(jié)婚登記后，需前往C廳的公安大廳重新取號，再次排隊(duì)辦理戶口變更等事項(xiàng)。而今，申請“結(jié)婚戶口”一件事聯(lián)辦的新人，在婚姻登記窗口辦理結(jié)婚登記之后，只需再填寫一張“投靠配偶”戶口遷入申請單，即可憑申請單到縣公安局專窗提交相關(guān)申報材料，實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)辦。對惠州市內(nèi)戶口遷移的新人，可“即到即辦”，真正實(shí)現(xiàn)婚姻登記和戶口遷入“一次事一次辦”的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施以來已辦理65宗“結(jié)婚戶口”一件事聯(lián)辦，大大減輕了辦事群眾跑腿的次數(shù)。

　　“擴(kuò)大‘創(chuàng)業(yè)大禮包’惠及范圍，新成立或變更的社會組織可免費(fèi)獲得‘創(chuàng)業(yè)大禮包’。”博羅縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對進(jìn)駐縣社會服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)中涉及社會組織、地名命名等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化流程、提升效率，進(jìn)一步惠及群眾和企業(yè)。如，針對社會組織有關(guān)事項(xiàng)，采用廣東省社會組織信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，辦事人在網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦結(jié)后，無需預(yù)約，只需帶齊紙質(zhì)版材料到大廳提交便可領(lǐng)取業(yè)務(wù)辦理結(jié)果物。

　　取消證明材料共50項(xiàng)

　　民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)效能的提升，離不開博羅縣民政局的不斷探索和努力。記者走訪發(fā)現(xiàn)，為了提升政務(wù)服務(wù)效能，該局進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。按照“三集中四到位”和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，該局63項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣社會服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳A廳。同時，重新調(diào)整辦公場所，原B廳、D廳民政服務(wù)窗口撤銷，業(yè)務(wù)整合撤并到A廳辦理。其中，專設(shè)1號、2號窗為民政綜合業(yè)務(wù)窗口，用于辦理民政綜合業(yè)務(wù)；專設(shè)3號至8號窗為婚姻登記窗口，用于辦理結(jié)婚登記業(yè)務(wù)；增設(shè)9號、10號窗為離婚登記窗口，專門用于辦理離婚業(yè)務(wù)。增派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)的工作人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，更新一批設(shè)備設(shè)施，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。同時，結(jié)合“無證明城市”創(chuàng)建的有關(guān)要求，對民生領(lǐng)域不合理、不合法的服務(wù)事項(xiàng)、證明材料，予以取消、清理、方便群眾辦事。目前，該局梳理出取消證明材料共50項(xiàng)，涉及21個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中直接取消7項(xiàng)、替代取消43項(xiàng)。

　　博羅縣民政局依托“博羅民政講堂”，組織業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人通過業(yè)務(wù)專題輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)典型案例、研討交流等方式，讓干部職工掌握新方法、開拓新思路，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。目前，已開展了八期“民政講堂”，由“一把手”以“黨建+營商環(huán)境綜合提升”為主題，為民政局機(jī)關(guān)黨員干部上專題黨課，使優(yōu)化營商環(huán)境工作理念入腦入心。今年6月，舉行營商環(huán)境提升綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，提升民政事務(wù)大廳的辦事效率。

　　同時，不斷完善民政領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境工作機(jī)制，制定了《博羅縣民政局首席審批服務(wù)官制度》《博羅縣民政局“優(yōu)化營商環(huán)境”工作專項(xiàng)監(jiān)督方案》，建立考評機(jī)制，將優(yōu)化營商環(huán)境提升工作作為年度工作的重中之重，倒逼各股室落實(shí)落細(xì)工作責(zé)任。

　　加大政務(wù)服務(wù)平臺推廣力度

　　營商環(huán)境綜合提升一直在路上，政務(wù)服務(wù)效能提升無止境。接下來，該局將繼續(xù)深化提升政務(wù)服務(wù)能力，助力縣域營商福地的打造。

　　其中，不斷加強(qiáng)對A廳窗口工作人員的培訓(xùn)力度，將A廳10個窗口打造成便民高效的“民政綜合服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”。

　　以“主動服務(wù)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)政策主動找人。依托戶籍、人力資源社會保障、殯葬、銀行等領(lǐng)域數(shù)據(jù)，建設(shè)高齡老人津貼服務(wù)管理系統(tǒng)，每月自動識別符合條件的發(fā)放對象，實(shí)現(xiàn)高齡老人津貼申請服務(wù)主動推送、資格主動準(zhǔn)許、結(jié)果主動告知，實(shí)現(xiàn)“政策主動找人、精準(zhǔn)發(fā)放到人”。

　　同時，加大政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)移動APP的推廣力度。積極做好政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)移動APP（粵省事）宣傳推廣工作，尤其是針對低保人員救助申請業(yè)務(wù)在線辦理服務(wù)，確保群眾充分知悉政策和熟悉操作，減少在線下辦理流程。以“雙百社工”為主力軍，積極宣傳推動“粵省事”社會救助線上申請普及工作，做好操作指引，及時辦理群眾在線提交的救助申請。

　　文/圖 記者李燕文 賀小山 通訊員關(guān)潔華 朱劍威