陪伴就診，溫暖患者求醫(yī)路

鄭丹霞陪同患者在醫(yī)院就診。記者鐘暢新 攝

　　陪看病、幫拿藥、代問診……近年來，陪診師作為一個(gè)新興職業(yè)出現(xiàn)，引發(fā)不少關(guān)注。原來在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的“90后”鄭丹霞，也正是看到社會(huì)一些特殊群體有陪同就診的需求，轉(zhuǎn)而創(chuàng)業(yè)成為一名陪診師。

　　不過這一行業(yè)，并非只是陪人看病那么簡(jiǎn)單，需要熟悉各大醫(yī)院的就醫(yī)流程，也需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，懂得如何正確應(yīng)對(duì)突發(fā)情況、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等。她相信，專業(yè)用心的陪診能溫暖求醫(yī)之路，這是值得好好去做的一份職業(yè)。

　　入行創(chuàng)業(yè)

　　從護(hù)士到陪診師

　　日前，鄭丹霞來到惠州市第三人民醫(yī)院的門診大樓排隊(duì)取號(hào)。她到醫(yī)院來并不是為了自己看病，而是陪她的客戶——23歲的阿珊來就診。

　　鄭丹霞是一名陪診師，通俗來說就是專門陪有需要的人到醫(yī)院就診。最近幾個(gè)月來，從事電子商務(wù)工作的阿珊總覺得嘴巴苦澀，腸胃有時(shí)會(huì)感到不適，因父母在老家，她對(duì)醫(yī)院又不熟悉，便在網(wǎng)上下單找人陪診。

　　“這是我第一次到這家醫(yī)院來看病，要不是有陪診師，我一個(gè)人不會(huì)那么順利。”阿珊說，家人不在身邊的時(shí)候，有陪診師陪著，感覺安心點(diǎn)。

　　成為陪診師，對(duì)鄭丹霞來說，是轉(zhuǎn)型也是回歸。2013年，20歲的鄭丹霞從惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，在市區(qū)一家三甲醫(yī)院做了5年護(hù)士，而后選擇到一家月子中心工作。工作之余，她積極參與社區(qū)的防疫志愿服務(wù)。

　　2022年初，鄭丹霞接到一個(gè)任務(wù)：陪小金口街道一名83歲的長(zhǎng)者到醫(yī)院去拿治療糖尿病的藥。當(dāng)時(shí)，因?yàn)橐咔樵颍忻竦结t(yī)院就診手續(xù)相對(duì)繁瑣，不善用智能手機(jī)、不熟悉就診流程的老年人往往會(huì)感到不知所措。

　　鄭丹霞由此萌發(fā)了一個(gè)念頭：如果有專業(yè)的人員陪同就診，就能幫助這部分特殊群體。彼時(shí)，陪診服務(wù)已經(jīng)在國內(nèi)一些大城市里出現(xiàn)。深入了解后，鄭丹霞決定將陪診師作為創(chuàng)業(yè)方向。

　　此后的幾個(gè)月時(shí)間，鄭丹霞一有空就到市區(qū)的各大醫(yī)院去做陪診志愿服務(wù)。“既可以了解就診患者的需求和痛點(diǎn)，也能在實(shí)操中掌握各家醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的流程。”鄭丹霞說，她結(jié)合自己在醫(yī)院工作多年的經(jīng)歷，將這幾個(gè)月的“踩點(diǎn)”經(jīng)驗(yàn)，整理成陪診服務(wù)實(shí)操課件，“這樣我心里就有底了。”

　　有了理論知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)后，鄭丹霞也沒有急著接單。“既然是創(chuàng)業(yè)，我希望從一開始就合法、規(guī)范去運(yùn)營。”鄭丹霞找了一位合伙人，于去年9月注冊(cè)成立一家公司，開展健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）、病人陪護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)等。

　　陪診服務(wù)

　　陪伴就診服務(wù)特殊群體

　　公司開業(yè)后，鄭丹霞主要是通過微信、抖音、美團(tuán)等平臺(tái)接單。“下單的主要是中青年，服務(wù)對(duì)象則以老年人、孕婦、兒童等為主。”鄭丹霞說，下單的人主要是因?yàn)樽约涸谕獾鼗蚬ぷ髅Γ瑳]有時(shí)間陪親人去醫(yī)院，但又不放心親人單獨(dú)去就診。

　　前不久，陳先生因?yàn)?歲多的兒子突然發(fā)燒找了陪診。“當(dāng)時(shí)我在外地出差，老婆單位離家遠(yuǎn)，也忙得抽不開身，家里老人60多歲了，我們不放心她一個(gè)人帶小孩去醫(yī)院。”陳先生說，于是他就嘗試在網(wǎng)絡(luò)上找了陪診。

　　鄭丹霞接到這個(gè)單子后，馬上和老人聯(lián)系，約定碰頭的時(shí)間地點(diǎn)，然后帶著小孩去就診，最后詳細(xì)記下醫(yī)囑反饋給陳先生。“在特殊情況下，花100多元就能馬上找到陪診師幫忙解決問題，我認(rèn)為還是值得的。”陳先生說。

　　不過，陪診畢竟是新興的行業(yè)，了解的人不多，目前訂單也有限。于是，鄭丹霞還努力拓展了一些企業(yè)客戶，如銀行、保險(xiǎn)公司、健康管理機(jī)構(gòu)等，“他們會(huì)給客戶送一些健康體檢的福利，我們可以作為第三方陪著這些客人去醫(yī)院體檢。”

　　同時(shí)，鄭丹霞還通過公益的方式幫助有就診需求的困難群體，讓更多人了解陪診。今年4月，鄭丹霞與惠州市慈航公益協(xié)會(huì)一起，上線支付寶“益起捐”——“困境人員就診求幫助”項(xiàng)目，陪伴失獨(dú)、空巢、殘障及留守兒童及時(shí)就醫(yī)，讓病痛中的困境人群感受到社會(huì)關(guān)愛的溫暖。

　　行業(yè)現(xiàn)狀

　　欠缺規(guī)范監(jiān)管存在風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　作為一個(gè)新興職業(yè)，鄭丹霞在實(shí)際工作中也明顯感覺到，目前陪診欠缺規(guī)范的行業(yè)監(jiān)管，仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　鄭丹霞說，有些人看到陪診師一天能賺三四百元，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)“有利可圖”，就會(huì)打著陪診師的名號(hào)在網(wǎng)上接單，“我們了解到，有個(gè)別所謂的陪診師，只是家政人員或者是全職媽媽，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)質(zhì)量難以保證。”

　　實(shí)際上，人力資源和社會(huì)保障部去年9月發(fā)布新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，增加了158個(gè)新職業(yè)，但是“陪診師”這一職業(yè)并未被收錄在內(nèi)。另外，陪診行業(yè)還沒有相關(guān)法規(guī)、政策規(guī)范，服務(wù)流程體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒有統(tǒng)一要求，陪診師、患者、醫(yī)院之間的權(quán)利和義務(wù)劃分尚不明確。

　　“陪診其實(shí)也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的。”在鄭丹霞看來，陪診師并不只是陪人去就診那么簡(jiǎn)單，還需要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，“起碼要知道遇到突發(fā)情況該如何正確應(yīng)對(duì)。”

　　為避免陪診過程中可能存在的隱患，鄭丹霞在接單前都會(huì)詳細(xì)了解就診者的身體情況，評(píng)估訂單的風(fēng)險(xiǎn)隱患，“如重大疾病、緊急疾病、傳染病等患者，我們是不接單的。”

　　同時(shí)，鄭丹霞還會(huì)與就診者或其家屬簽訂陪診協(xié)議書和免責(zé)協(xié)議書，明確雙方的責(zé)任。

　　一位不愿意具名的醫(yī)院工作人員表示，公立醫(yī)院提供的是普惠性醫(yī)療服務(wù)，目前還無法配備足夠的人手對(duì)患者進(jìn)行個(gè)體化的陪診。對(duì)于部分就診困難的患者來說，陪診師的確能幫上忙，而且隨著老齡化社會(huì)的到來，這個(gè)行業(yè)應(yīng)該會(huì)有一定的發(fā)展空間，“但也需要對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)患者的權(quán)益，營造良好的行業(yè)生態(tài)。”

　　鄭丹霞也盼望相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)能對(duì)陪診這一新興職業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，“譬如制定陪診師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，給予陪診師相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證等，提升從業(yè)者的素質(zhì)，讓陪診行業(yè)更專業(yè)更規(guī)范，讓有需求的人可以放心購買陪診服務(wù)。”

　　記者香金群 駱國紅