“以前遇到養犬的投訴總怕處理不當，現在培訓課一上，心里有底了！”“粵執法系統實操課太實用了，手機一點，案件流程全掌握……”近期，走進惠城區城管執法局，總能聽到一線工作組執法人員參加完“量身定制”的培訓課程后展開熱烈討論。

　　“服管執一體化一線工作法”是區城管執法局今年主推的創新工作法，旨在通過機制創新打破部門行政邊界和業務壁壘，實現服務、管理、執法資源的深度融合，推動城市管理精細化和社會服務效能整體提升。

　　為保障一線工作法順利推進，區城管執法局今年上半年精心準備了17場針對性培訓，目前已開展10場。從法律法規條文解讀到執法技巧，從案件文書的規范到執法系統的指尖操作，通過培訓“靶向補短”，讓420余名執法人員業務能力和執法水平不斷提升。

　　“點單式課程表”講理論又有實操

　　“缺什么補什么，培訓上哪些課程，一線隊員說了算！”區城管執法局政策法規股負責人介紹，今年該局的培訓創新推出“點單式課程表”，訓前通過問卷調查、開展座談等方式收集執法人員的需求，再按需精準定制培訓課程。

　　一組想學案例剖析？安排！三組對粵執法操作系統有疑問？加課！區委組織部的“實戰化培訓平臺”被引入課堂，甚至還與兄弟單位共享培訓課堂，開展“跨界”授課。

　　更“卷”的是，培訓還玩起“反轉課堂”——業務骨干輪流當講師?！耙郧奥犞v總走神，現在自己備課，政策法規倒背如流！”一位曾被推上講臺的隊員笑著調侃。通過“人人上講臺、個個亮絕活”的模式，專業領域的知識盲區被逐個擊破，課堂里掌聲與笑聲齊飛，一場場干貨滿滿的培訓，為執法人員充電儲能。

　　學以致用，城市管理更有溫度

　　“以前系統操作靠年輕人，現在人人都是‘技術流’！”一線工作組組長鐘雄輝感慨道，培訓后，隊員們的執法檢查更加規范，案件辦理質量穩步提升，市民投訴辦結率大幅提高。在最近一次物業小區垃圾分類行政檢查中，年逾50歲的老隊員鐘志平憑借培訓中學到的粵執法系統操作技巧，迅速完成了從檢查登記到檢查辦理的流程，最大限度減少了對企業的打擾，引得企業負責人連連感嘆：“你們這專業勁兒，讓人服氣！”

　　“培訓不是終點，而是新起點！”惠城區城管執法局負責人介紹，下一步該局將創新培訓形式，推出“案例擂臺賽”“情景模擬演練”等，讓執法培訓既“接地氣”又“冒熱氣”。同時，還計劃與社區、物業聯動，把“普法課堂”開到群眾家門口，提高大家對城管工作的知曉率、支持率，讓城市管理既有“力度”更有“溫度”。

　　從“業務小白”到“多面手”，從“單打獨斗”到“協同作戰”，一場場培訓讓“一線工作法”歷經實踐的檢驗，成為惠城城管工作最有力的法寶，推動為民服務水平不斷提升，為惠州城市高質量發展增添助力。

記者彭紅霞 通訊員葉鏡泉 何百靈