醫院工作人員現場向患者征詢意見和建議。

　　近日，惠州市第六人民醫院（以下簡稱“惠州六院”）正式啟動優質服務“百日行動”。該行動從9月13日持續至12月23日，為期百日，將通過一系列具體措施，全面優化醫療服務流程，力求為廣大患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫療服務。

　　惠州六院作為區域公立綜合醫院龍頭，承擔起了惠陽及周邊地區醫療、急救、預防、保健、科研與教學工作，服務上百萬群眾。2023年10月27日，該院被評定為三級甲等綜合醫院，是惠州市首家按國家新標準通過評審的三甲醫院，還是惠州市主城區外及淡澳區域的首家三甲醫院。提升醫療服務質量，對進一步增強醫院區域競爭力、促進醫院可持續發展具有重要意義。行動期間，該院從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程服務進行全面優化，切實提升群眾就醫體驗。行動將分為部署動員、整改提升、強化鞏固和持續提升四個階段。

　　為有效解決患者就醫時來回奔波、重復排隊、多次繳費的痛點難點，讓患者就診少一些磕絆，多一分從容，該院將探索推行門診“先診療，后付費”就診模式，減少患者就醫排隊次數，保證參保人員的診金報銷權利。患者掛號后，可先就診后繳費，與藥品費、檢驗檢查等費用統一進行結算。同時，推出一系列多元化一站式服務，如建立健全門診一站式服務平臺，涵蓋導醫導診、健康咨詢、便民服務、意見受理、預約掛號等全方位服務，讓患者能夠在一個窗口一次性完成多項檢查預約，減少患者及家屬的跑動次數和等待時間。

　　值得一提的是，該院將此次行動作為推動行業作風轉變的重要契機，通過加強醫患溝通培訓、強化服務言行規范、加大巡查督辦力度等措施，全面提升醫護人員的職業素養和服務意識。同時，該院還將建立健全反饋協調機制，規范院內投訴管理，為患者提供有效的投訴途徑和及時的反饋服務，確保患者的合理訴求及時得到解決。

　　本次行動不僅關注患者的就醫體驗，還高度重視對員工的關懷與激勵。該院積極開展關心關愛全院職工活動，包括組織健康體檢、加強心理危機干預和心理疏導、制定合理的彈性排班計劃等，全面提升職工的獲得感、幸福感和歸屬感。

　　惠州六院優質服務“百日行動”的啟動，標志著該院在提升服務質量、優化就醫體驗方面邁出了堅實的一步。接下來，該院將以此次活動為契機，進一步加強自身建設，培養和塑造積極向上的精神風貌，樹立良好的醫德醫風，規范醫療服務行為，在為期100天的優質服務提升行動中，向全區市民展示一個服務優、技術硬、德藝雙馨的三甲醫院形象，詮釋三甲醫院的責任與擔當。

記者許文昌 通訊員郭金璇