市民在車管所辦理業(yè)務(wù)。

　　群眾可在任何窗口辦理所有車駕管業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”；創(chuàng)新“通道式”查驗(yàn)，形成“一站式”業(yè)務(wù)辦理新模式；業(yè)務(wù)大廳設(shè)置車管自助服務(wù)終端，業(yè)務(wù)辦理更便捷、安全……近年來(lái)，大亞灣區(qū)公安局交警大隊(duì)車管所（以下簡(jiǎn)稱“大亞灣車管所”）對(duì)標(biāo)群眾期盼、找準(zhǔn)群眾需求，不斷推進(jìn)“放管服”改革便民措施落到實(shí)處，提高車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)水平，多措并舉讓群眾在辦理車駕管業(yè)務(wù)中看到變化、得到實(shí)惠、感到暖心。

　　“一次辦、馬上辦”優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事流程

　　“現(xiàn)在申請(qǐng)換領(lǐng)駕駛證直接出示證件就能快速辦理、立等可取，方便太多了！”日前，家住大亞灣的王先生到車管所業(yè)務(wù)窗口辦理申領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)，他坦言，相比此前，此次來(lái)車管所辦理車駕管業(yè)務(wù)很方便，只要到一個(gè)窗口，便可以把所有事情辦好。

　　從排隊(duì)久、資料多、審批長(zhǎng)，到一次辦、馬上辦、簡(jiǎn)易辦，這是大亞灣車管所推動(dòng)公安交管“放管服”改革措施落地的縮影。大亞灣車管所推行窗口規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)簡(jiǎn)化多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，對(duì)車駕管業(yè)務(wù)大廳窗口、功能、職責(zé)、流程進(jìn)行了全面優(yōu)化整合，統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí)指引，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)材料減免”“一證即辦”“一窗通辦”“二手車交易服務(wù)站”等20項(xiàng)改革措施，群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)更加快捷便利。同時(shí)，針對(duì)部分市民攜帶資料不齊、要求急辦等情況，業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了車駕管、交通違法業(yè)務(wù)處理指引以及稅務(wù)等業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)和免費(fèi)復(fù)印區(qū)，幫助市民“快速辦理、一次辦結(jié)”，持續(xù)營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的服務(wù)環(huán)境。

　　“網(wǎng)上辦、就近辦”不斷縮短服務(wù)半徑

　　怎樣“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓市民少跑腿”？大亞灣車管所推行“互聯(lián)網(wǎng)+車管”服務(wù)，市民通過(guò)“交管12123”APP，足不出戶就可辦理駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約、機(jī)動(dòng)車選號(hào)、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、申領(lǐng)免檢標(biāo)志等業(yè)務(wù)，讓群眾就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

　　“最大的感受就是快，之前跑一趟車管所，來(lái)回要耽誤不少時(shí)間，現(xiàn)在方便多了。”住在霞涌街道的市民李先生表示，現(xiàn)在可以到區(qū)公安局交警大隊(duì)霞涌中隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，越來(lái)越方便、省事。大亞灣車管所將群眾關(guān)心的、常見(jiàn)的補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、行駛證、6年免檢、互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)等業(yè)務(wù)下放到位置偏遠(yuǎn)的霞涌中隊(duì)，縮短辦事時(shí)間，讓群眾少跑腿。同時(shí)，在全區(qū)設(shè)置10臺(tái)便民自助終端，打造百姓“家門口的車管所”，進(jìn)一步方便群眾少跑路、快辦事。

　　“快速辦、創(chuàng)新辦”一站式服務(wù)高效暖心

　　結(jié)合業(yè)務(wù)量大、場(chǎng)地有限等實(shí)際情況，大亞灣車管所根據(jù)公安部的統(tǒng)一部署，打破傳統(tǒng)思維和常規(guī)流程，通過(guò)“通道式”查驗(yàn)窗口，“一站式”即可完成機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)受理、查驗(yàn)、繳費(fèi)、制證等全部流程，無(wú)需多次往返車管所大廳與查驗(yàn)區(qū)，節(jié)省了辦事流程和時(shí)間，提高了辦事效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的日常監(jiān)督管理，明確二手車交易發(fā)票流通要求，公示收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利性和獲得感。

　　“辦理流程快，服務(wù)態(tài)度好，體驗(yàn)感極佳！”正在辦理車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的李先生為大亞灣車管所的服務(wù)點(diǎn)贊。據(jù)了解，大亞灣車管所為提升服務(wù)質(zhì)量、真情服務(wù)群眾，建立滿意度回訪機(jī)制，對(duì)收到的信訪件做到件件有著落、事事有回音，同時(shí)在辦理大廳內(nèi)設(shè)有回訪登記簿，著力發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題和不足，回訪群眾滿意度達(dá)百分之百。

　　文/圖 記者曾靜妍 通訊員胡子聰 嚴(yán)翰薇 張劍威