筑牢心理健康防線 助力青少年成長

市12355青少年服務中心送課入校。

　　隨著新學期的到來，“12355開學心理第一課”正根據學校需求陸續走進校園，為青少年的健康成長保駕護航。青少年心理健康問題一直是社會關注的焦點，12355青少年服務臺作為共青團為青少年提供心理咨詢和成長關愛服務的重要平臺，近年來在團市委的推動下，市、縣兩級12355青少年服務中心建設不斷深化，形成了“線上接聽+線下跟進”的全流程服務模式。目前，惠州已建成8個12355青少年服務中心，實現了“一縣一陣地”“一縣一隊伍”的服務格局，為青少年的心理健康筑起堅實防線。

　　線上線下聯動，織密服務網絡

　　從2021年開始，團市委積極統籌各方資源，高標準建設市、縣兩級12355青少年服務中心，為全市青少年提供“面對面”“個案式”的線下專業服務。目前已建成8個實體服務陣地，實現市、縣兩級12355青少年服務中心全覆蓋。同時，線上依托“12355”青少年服務熱線、“廣東12355”小程序，為青少年提供“一對一”咨詢服務，以“7×24”“全年無休”的模式做青少年身邊“傾聽者”，實現“一個電話就能得到專業咨詢，一個電話就能找到團組織”。

　　“六年多來，惠州各級12355中心跟進處置青少年工單個案1000余例，‘一對一’解答青少年及其家長的8萬多個生活或工作困惑，開展心理、普法等預防宣講活動2000多場次，服務青少年120萬余人次，為青少年提供了實實在在的幫助。”團市委相關負責人介紹，市12355青少年服務中心凝聚了一批心理健康、普法教育等專業志愿者，為我市青少年提供心理咨詢、法律援助等公益服務，為青少年健康成長保駕護航。

　　“三式服務”模式守護青少年身心成長

　　“現在心理咨詢費用一次就要幾百元，我們普通家庭根本負擔不起。但孩子在成長過程中遇到了很多問題，我找不到解決辦法，非常焦慮。”肖女士的兒子正在讀初二，沉迷手機游戲，母子之間頻繁發生摩擦和爭吵。肖女士在得知市12355青少年服務中心提供免費心理咨詢服務后，立即報名申請，獲得了一次面對面公益咨詢的機會，“咨詢師幫我緩解了焦慮情緒，還推薦了線上免費咨詢服務，現在我遇到問題可以隨時求助，感覺沒那么無助了。”

　　記者了解到，我市12355青少年服務中心根據不同領域、不同階段的青少年需求，在實踐中探索形成了“三式服務”（清單式管理、項目式推進、個案式輔導）模式，例如對于肖女士的幫扶就是其中的個案式輔導。“我們組建了‘團干+社工+專家志愿者（心理咨詢師、律師等）’專責團隊，跟進工單個案。中心為每個個案提供不少于5次的免費一對一心理咨詢服務，推行‘心理咨詢開放日’，每月第三個星期六向社會公眾免費開放12個心理咨詢名額，切實幫助青少年及其家庭解決實際問題。”市12355青少年服務中心負責人介紹。

　　該中心還推出清單式管理，提供“普法教育”“心理健康”“自護教育”三大類共19項清單、100余項細分主題課堂，通過“你點單、我派送”方式，供各學校、村（社區）線上點單，每月由中心安排配送服務上門。該模式有效破解了教育資源在城鄉分布不均的問題，自推出以來，累計為學校、社區派送防校園欺凌、防電詐、防性侵等主題服務400余場，覆蓋青少年及家長24萬余人次。

　　在項目式推進方面，圍繞五類重點青少年群體，市12355青少年服務中心每年為1~2類重點青少年群體提供困難幫扶、法律援助、心理疏導、行為矯治等服務。如在惠東試點的“三失”青少年關愛幫扶項目，探索“失學、失業、失管”等邊緣青少年的介入幫扶路徑，引入青少年事務社工為“三失”青少年精準建檔，分類幫扶。項目試點期間，共為172名青少年建檔幫扶，目前已結案160宗，轉化率達93%。

　　計劃走進學校、村（社區）開展心理咨詢開放日

　　“今年我市將加強兒童青少年心理健康服務作為2025年惠州十項民生實事之一，持續發揮組織協調與資源整合優勢，以‘多元部門、多元人才、多元服務’為核心，不斷深化服務內容，創新服務形式，全力構建青少年心理健康公益服務體系，把服務觸角延伸至青少年‘家門口’。”團市委有關負責人表示。

　　接下來，市12355青少年服務中心將繼續開展多元服務，包括開展個案服務、持續推廣“普法教育+心理健康+自護教育”三套青少年服務清單免費派送服務，供學校、社區點單，并在重要時間節點推出大型游園會、定向越野、心理減壓嘉年華、辯論賽、模擬法庭等體驗感強的服務，既拓寬服務覆蓋面，又提升服務深度。

　　此外，市12355青少年服務中心將繼續建設好12355開學第一課品牌項目、“防欺凌 護成長”項目、12355“知”性成長項目、12355“青”聽空間項目等，為青少年心理健康成長注入新動力。“今年我們還將創新服務機制，計劃走進學校、村（社區），中心巡回式開展心理咨詢開放日，進一步擴大心理健康服務的覆蓋面及12355服務的知曉度，讓更多有需要的青少年及家長能夠及時獲得幫助。”市12355青少年服務中心負責人介紹。

記者馬海菊 通訊員鄒麗娟