“五心”服務溫暖人生“最后一站”

　　日前，“惠州民意直通車局長信箱”收到一位外地市民向先生的感謝信，感謝市殯儀館妥善幫其處理了其父親的后事。樸實的言語、真摯的感情背后凸顯市殯儀館以“殯葬為民”為宗旨，積極落實惠民殯葬政策，扎實用心為民辦實事，為治喪群眾提供滿意優質的服務。

　　逝者親屬寫信致謝市殯儀館

　　向先生在感謝信中介紹，幾年前，其父親因意外在仲愷高新區陳江街道過世，家里只有七十幾歲的奶奶和他。當時他還在上學，沒有辦法處理父親的后事，遺體一直存放在市殯儀館。今年7月，在市殯儀館工作人員的幫助下，他看了父親最后一面并順利火化遺體。“政府減免了我父親的殯葬費，讓父親得以安息，殯儀館的工作人員羅先生全程陪伴著我，不時地安慰我，讓我悲痛的心情得到溫暖和寬慰。”向先生十分感激。

　　除了逝者家屬的一封封感謝信，在市殯儀館辦公室墻上還掛著一面面錦旗：“悉心指導 貼心服務”“不忘初心 熱情敬業”“專業貼心送故人 雪中送炭渡難關”“盡心盡職 服務周到”……一句句感謝的話語，不僅僅是對市殯儀館工作的肯定，更是對市殯儀館工作人員心系群眾、全心全意為人民服務的最好贊賞。

　　近年來，市殯儀館踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內容的“五心”殯儀服務，不斷規范服務行為，優化服務環境、改進服務質量，創新服務措施，努力打造公開透明、服務優質、便民高效的殯葬服務機構，更好地滿足人民群眾殯葬服務需求，全面提升殯儀服務形象。

　　專業團隊提供“一站式”服務

　　在世俗的觀念中，很多人對殯儀館深感忌諱，但這又是人生中必經的“最后一站”。為了讓我市所有逝者在優美的環境中安息，近年來，我市加大殯儀館升級改造力度，市殯儀館全面優化館容館貌，館區主干道及重點場所設置清晰指引牌，加強館區綠化建設，種植各式花卉，館區環境幽雅，綠樹成蔭。

　　市殯儀館改造喪屬休息等候區等，為群眾辦喪提供干凈舒適的環境，有效緩解辦喪群眾的悲痛心情；建立“親情服務隊”，在業務區設立“黨員先鋒崗”，充分發揮黨員先鋒模范作用，為群眾提供幫助；成立殯儀社工+心理咨詢服務小組，開設心理舒緩室，免費為辦喪群眾提供心理咨詢和情緒疏導工作；設立“愛心服務窗口”，對一些特殊群體進行關心和照顧，讓殯儀服務更具人文關懷；配備殯儀服務專員主動服務，全程陪同喪屬辦喪，更好地滿足群眾的辦喪需求……一項項服務措施的實施，服務質量的提升，切切實實讓群眾感到貼心。

　　服務好不好，服務對象說了算。市殯儀館對每單業務開展服務質量回訪，2022年開展了“殯儀服務質量提升年”活動，踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內容的“五心”殯儀服務。2022年、2023年，群眾回訪滿意度分別為98.9%和98.7%。此外，該館還聘請人大代表、政協委員、公益人士擔任行風監督員，并設立殯儀服務監督專線電話，接受群眾監督。

　　為創新服務模式，提升服務水平，市殯儀館還搭建了24小時“一站式”服務平臺，提供“一站式”殯儀服務咨詢和辦理服務，家屬只需打一個電話，全部后事可交由市殯儀館辦理，讓家屬省時、省心、省力辦好逝者的“身后事”。

　　落實惠民政策，實行殯葬八項免費服務

　　作為政府公共服務的重要窗口，殯葬服務不只是服務，它還涉及人的尊嚴，與民生息息相關。市殯儀館力推殯葬回歸公益，嚴格執行物價收費政策，實行陽光操作，嚴格執行“六公開”制度，在業務窗口實行收費標準、服務項目、服務程序、服務內容、服務承諾、服務監督“六公開”，讓喪屬明明白白交費，并在業務窗口統一張貼辦事指引和工作流程圖，引導喪屬熟悉業務辦理流程。

　　我市積極實行惠民殯葬政策，保障群眾基本殯葬需求，減輕群眾喪葬負擔，針對全市戶籍人口和在惠死亡的非戶籍人口，將遺體接運費（市內接運）、遺體消毒費、遺體存放費（冷藏防腐，3天以內）、遺體告別廳租用費（小型告別廳）、遺體火化費、骨灰盒/盅（簡易型）、骨灰寄存費（普通格位10年以內）、遺體包裹費納入殯葬八項免費服務，2023年免除基本殯葬服務費用合計1450多萬元，惠及8000多個家庭；近三年免除基本殯葬服務費4000多萬元，惠及2萬多個家庭。

　　“我們將以黨建為引領，強化專業服務人才隊伍建設，深化優質服務，促進整體服務技能水平提升。”市殯儀館館長吳廣說，“每一個行業都需要有人去做，每個人總有到達人生終點的時候，都希望體體面面、有尊嚴地離開，我和同事們把殯葬行業當作高尚的事業去努力干好，讓逝者得到尊重，讓生者得到安慰，持續助力殯葬事業高質量發展。”

記者馬海菊 通訊員盧志煥