38場政務服務解難題顯擔當

群眾在咨詢政務服務政策和流程。

　　日前，“博政務”惠民課堂在博羅開放大學開講，向群眾宣講惠民政策，提供現場業(yè)務咨詢、手機端自助辦理等惠民服務。據悉，這是2025年“黨建引領博政務·惠企利民”系列活動之一，由博羅縣政務服務中心聯(lián)合縣委社會工作部、縣志愿服務聯(lián)合會、博仁文化志愿者協(xié)會以及進駐縣政務服務中心涉民生事項的高頻部門共同舉辦，計劃開展38場活動，通過組織共建、資源共享、服務聯(lián)動，充分發(fā)揮黨組織和黨員作用，推動黨建與政務服務深度融合，切實解決企業(yè)群眾難題，讓政務服務更好、效率更高、群眾更滿意。

　　每月一場惠民課堂，下期講醫(yī)保

　　公證業(yè)務作為法律服務體系中的重要組成部分，在維護社會公平正義、保障人民群眾合法權益方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著社會的不斷發(fā)展和法治建設的深入推進，公證業(yè)務與群眾的生活更加息息相關。如何讓公證政策為更多群眾所熟知？

　　“公證只是蓋章嗎？什么是公證？哪些公證事務我們會在生活中經常遇到？”“博政務”惠民課堂首講聚焦公證業(yè)務這一主題，由博羅縣司法局公證處的工作人員主講，向大家講解委托公證、自然人行為能力的認定、遺囑公證、繼承公證等群眾高度關注的公證內容，為大家答疑解惑。在講堂中，主講人通過理論與實際、案例與條例相結合，向群眾宣講了這些高頻事項的具體辦理要求、辦理流程等。

　　市民黎贊庭今年70多歲了，他全程認真聆聽了公證主題講座。“辦好公證能避免很多不必要的糾紛。”他說，“這樣的課堂很受用，能學到很多惠民政策。”張楊是一名青年志愿者，她說：“以前覺得公證離自己的生活挺遠的。聽了講座后，認識到公證與生活息息相關。多了解惠民政策，大家多受益。”她希望這樣的惠民政策宣講活動多開展，這樣惠民政策就能更好地、真正地惠及群眾。

　　活動現場還設有咨詢臺，為群眾答疑解惑。同時，通過發(fā)放調查問卷，收集群眾對政策宣傳、政策咨詢、業(yè)務辦理的需求及惠民課堂服務反饋，為接下來的惠民課堂做準備，以更好地服務群眾。

　　據了解，博羅還將繼續(xù)開展“黨建+博政務”惠民課堂，通過社區(qū)課堂的形式，為群眾提供惠民政策宣傳、現場業(yè)務咨詢、手機端自助辦理服務。惠民課堂計劃每月一場，擬開展醫(yī)保政策專題和社保政策專題宣講等。其中，第二期醫(yī)保政策專題涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)備案、門診共濟等政策；第三期社保政策專題涉及職工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、社保關系等。現場設立服務臺為群眾提供個性化政策咨詢和答疑，并為群眾提供手機端業(yè)務現場輔導辦理。

　　服務進萬家，設流動窗口辦業(yè)務

　　近年來，博羅縣政務服務中心始終堅持“服務態(tài)度更好、服務效率更高、服務質量更優(yōu)”的標準，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，切實回應群眾的期盼。

　　2024年，博羅縣政務服務中心的“黨建+博政務”品牌《黨建引領“博政務”，惠企利民提效能》黨建提質增效優(yōu)質范例，在博羅縣組織系統(tǒng)基層組織工作優(yōu)秀案例評選活動榮獲一等獎。今年，該中心持續(xù)擦亮“黨建+博政務”品牌，計劃通過“黨建+博政務”系列活動，搭建政府與群眾、企業(yè)溝通交流的橋梁，及時收集社情民意，解決群眾和企業(yè)的實際困難，提升群眾和企業(yè)的滿意度和幸福感。2025年博羅縣政務服務中心“黨建引領博政務·惠企利民暖人心”項目擬涵蓋惠民課堂、服務進萬家、流動窗口等。

　　其中，“黨建+博政務”服務進萬家活動，由博羅縣政務服務中心等單位聯(lián)合社會組織，通過主動上門與現場集中辦理相結合的服務模式，積極開展政務服務進社區(qū)、進家庭、進商戶“三進”行動，擬上半年、下半年各開展一場次，宣傳內容包括宣傳政務服務知識、惠企利民政策，解答居民、商戶疑問，收集居民需求。

　　“黨建+博政務”流動窗口則依托縣文化廣場志愿服務陣地，設置流動窗口，開展政策咨詢、業(yè)務辦理、幫辦代辦等政務服務。擬每月開展兩次，固定在周日上午9時至10時30分（若遇惡劣天氣，活動時間將另行通知），地點為博仁文化志愿服務亭，由惠民志愿服務隊、惠企志愿服務隊、博仁文化志愿者協(xié)會等組織的志愿者為群眾服務。

記者李燕文