為妥善處理物業(yè)服務(wù)糾紛，將矛盾止于訴前，11月5日上午，大亞灣區(qū)人民法院聯(lián)合大亞灣區(qū)房管局、大亞灣區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開(kāi)物業(yè)服務(wù)糾紛問(wèn)題反饋會(huì)。

　　會(huì)上，大亞灣區(qū)人民法院訴訟調(diào)解中心調(diào)解員通報(bào)了業(yè)主集中反饋的物業(yè)管理問(wèn)題，包括毛坯房滲水嚴(yán)重、停車(chē)費(fèi)收費(fèi)不合理、安保管理不到位、物業(yè)管理人員素質(zhì)不高等問(wèn)題，相關(guān)物業(yè)公司針對(duì)上述問(wèn)題逐一作出回應(yīng)。

　　就如何做好物業(yè)管理工作，與會(huì)代表紛紛提出了意見(jiàn)建議，如加強(qiáng)普法宣傳工作、完善調(diào)解機(jī)制、設(shè)立物業(yè)管理調(diào)解委員會(huì)等，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主各方增強(qiáng)契約意識(shí)和法律意識(shí)等。大家一致認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)應(yīng)從自身做起，履職盡責(zé)，將服務(wù)小區(qū)、服務(wù)業(yè)主擺在第一位，為創(chuàng)建平安和諧小區(qū)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

　　大亞灣區(qū)房管局物業(yè)管理指導(dǎo)所負(fù)責(zé)人提出，物業(yè)糾紛涉及開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等各方面，各方應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，共同協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。大亞灣區(qū)人民法院黨組成員、副院長(zhǎng)曾瑩表示，近年來(lái)，小區(qū)物業(yè)糾紛增多，批量物業(yè)糾紛成訴率持續(xù)上升。物業(yè)糾紛如通過(guò)訴訟程序，將大大增加群眾訴累與司法成本。此次會(huì)議旨在多維研判物業(yè)糾紛成因及特點(diǎn)，打通矛盾癥結(jié)，加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，推動(dòng)更多法治力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力。

　　就如何從源頭有效減少物業(yè)服務(wù)糾紛，與會(huì)代表達(dá)成共識(shí)，一是提高訴源治理的認(rèn)識(shí)。各社會(huì)主體應(yīng)切實(shí)擔(dān)起自身職責(zé)與社會(huì)責(zé)任，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升群眾幸福感、獲得感。二是找準(zhǔn)自身角色，加強(qiáng)行業(yè)管理規(guī)范。對(duì)已存在的問(wèn)題，物業(yè)公司要加大整改力度，立行立改，實(shí)現(xiàn)“小事不出門(mén)、矛盾即化解”。三是暢通溝通渠道。對(duì)業(yè)主合理訴求，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、積極配合、主動(dòng)處理。四是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成強(qiáng)大合力。區(qū)法院與房管局、住建局、各物業(yè)公司要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，凝聚合力，努力尋求履行契約與業(yè)主訴求間的平衡點(diǎn)，從源頭上預(yù)防糾紛發(fā)生。

　　接下來(lái)，大亞灣區(qū)人民法院將持續(xù)聚焦物業(yè)服務(wù)糾紛，以“訴源治理”為抓手，加強(qiáng)與相關(guān)行政機(jī)關(guān)、行業(yè)組織聯(lián)動(dòng)，共同探索建立和完善訴前調(diào)解對(duì)接機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)糾紛多元化解，為提升基層社會(huì)治理水平保駕護(hù)航。

（記者曾靜妍 通訊員李憬新 章婷）