打通訴源治理“神經末梢” 為物業糾紛鋪上“減速帶”

　　為妥善處理物業服務糾紛，將矛盾止于訴前，11月5日上午，大亞灣區人民法院聯合大亞灣區房管局、大亞灣區物業管理行業協會組織召開物業服務糾紛問題反饋會。

　　會上，大亞灣區人民法院訴訟調解中心調解員通報了業主集中反饋的物業管理問題，包括毛坯房滲水嚴重、停車費收費不合理、安保管理不到位、物業管理人員素質不高等問題，相關物業公司針對上述問題逐一作出回應。

　　就如何做好物業管理工作，與會代表紛紛提出了意見建議，如加強普法宣傳工作、完善調解機制、設立物業管理調解委員會等，引導物業企業、小區業主各方增強契約意識和法律意識等。大家一致認為，物業行業應從自身做起，履職盡責，將服務小區、服務業主擺在第一位，為創建平安和諧小區承擔應有的責任。

　　大亞灣區房管局物業管理指導所負責人提出，物業糾紛涉及開發商、物業公司、業委會等各方面，各方應加強聯動，共同協調解決問題。大亞灣區人民法院黨組成員、副院長曾瑩表示，近年來，小區物業糾紛增多，批量物業糾紛成訴率持續上升。物業糾紛如通過訴訟程序，將大大增加群眾訴累與司法成本。此次會議旨在多維研判物業糾紛成因及特點，打通矛盾癥結，加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控，推動更多法治力量向引導和疏導端用力。

　　就如何從源頭有效減少物業服務糾紛，與會代表達成共識，一是提高訴源治理的認識。各社會主體應切實擔起自身職責與社會責任，提高物業服務水平，提升群眾幸福感、獲得感。二是找準自身角色，加強行業管理規范。對已存在的問題，物業公司要加大整改力度，立行立改，實現“小事不出門、矛盾即化解”。三是暢通溝通渠道。對業主合理訴求，物業公司應及時回應、積極配合、主動處理。四是加強聯動協作，形成強大合力。區法院與房管局、住建局、各物業公司要加強聯動，凝聚合力，努力尋求履行契約與業主訴求間的平衡點，從源頭上預防糾紛發生。

　　接下來，大亞灣區人民法院將持續聚焦物業服務糾紛，以“訴源治理”為抓手，加強與相關行政機關、行業組織聯動，共同探索建立和完善訴前調解對接機制，進一步推進物業服務糾紛多元化解，為提升基層社會治理水平保駕護航。

（記者曾靜妍 通訊員李憬新 章婷）