“老業(yè)主把房子賣了，但遺留的物業(yè)費還未繳清，我要起訴他們！”“老物業(yè)公司早已撤場，憑什么要回之前的物業(yè)費？”業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾該怎么化解？近日，大亞灣區(qū)人民法院訴訟調(diào)解中心受理了近百宗物業(yè)服務(wù)合同糾紛，在調(diào)解員團隊的高效調(diào)處下，目前近半數(shù)糾紛得以圓滿化解，既減輕了當事人的訴累，也節(jié)省了司法資源，獲得了當事人的點贊。

　　新老物業(yè)交接，新老業(yè)主更替，捋清物業(yè)費成難題

　　今年11月，區(qū)法院收到了大亞灣某物業(yè)服務(wù)公司起訴某小區(qū)97戶業(yè)主的材料，要求業(yè)主繳納拖欠的物業(yè)管理費。原來，該小區(qū)新舊物業(yè)公司已于2020年6月交接完畢，但仍有部分業(yè)主拖欠老物業(yè)公司的物業(yè)費未繳清，拖欠年限甚至達10年之久。因多次催交未果，該公司一紙訴狀將業(yè)主告上法庭。考慮到該批系列案標的額小、矛盾爭議焦點較為集中，若走訴訟程序耗時耗力，在征得物業(yè)公司的同意下，立案庭將該批案件轉(zhuǎn)由訴訟調(diào)解中心進行調(diào)解。

　　案件流轉(zhuǎn)到調(diào)解員詹俐儒、陳新標和蔡賢輝手中。經(jīng)過查閱案卷了解糾紛來龍去脈，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)，該批系列案件涉及業(yè)主較多，且有的已將房子賣出多年，有的電話號碼已更換，聯(lián)系上業(yè)主成為棘手問題。為盡快化解矛盾，調(diào)解員多方奔走，通過中介公司、物業(yè)公司等渠道，幾經(jīng)周折逐一找回老業(yè)主聯(lián)系方式。在聯(lián)系過程中，調(diào)解員多次遭到誤解，為了證明身份，他們主動添加業(yè)主微信，將工作證、工作環(huán)境等照片發(fā)給對方，“做調(diào)解工作不怕被誤解，建立信任是溝通的前提。”老調(diào)解員陳新標說。

　　耐心調(diào)解促案結(jié)事了，物業(yè)公司送錦旗

　　解決糾紛的切入點集中在捋清新老業(yè)主間的費用承擔(dān)問題上，但溝通過程較為曲折，部分老業(yè)主拒接電話或以“我的房子已賣出多年”等理由搪塞。面對業(yè)主強硬抗拒的態(tài)度，調(diào)解員沒有氣餒，而是設(shè)身處地替業(yè)主考慮，“只要您能提供證明幫忙捋清物業(yè)費，電話微信就能解決問題，省得來回跑，要是被起訴豈不是徒增負擔(dān)嗎？”調(diào)解員不厭其煩，從法理出發(fā)、從情理入手，耐心做思想工作，為當事人解讀物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、類案同判等相關(guān)法律規(guī)定，最終促使雙方達成一致意見。

　　截至目前，已有40多戶業(yè)主主動向物業(yè)公司繳納拖欠的物業(yè)費，該系列案件調(diào)解成功率達45%，還有部分案件也取得了積極進展。11月7日，物業(yè)公司代表向訴訟調(diào)解中心送來了“全心服務(wù) 處事高效”的錦旗，以表達對調(diào)解中心工作人員的謝意。

　　“調(diào)”出一片和諧，“解”開心中千結(jié)。據(jù)介紹，為深入推進物業(yè)糾紛多元化解，今年以來，區(qū)法院創(chuàng)新運用“普法+整改+調(diào)解+信用+聯(lián)動”“五步法”解紛工作模式，彌補目前物業(yè)行業(yè)管理抓手不足、糾紛解決流程不暢、各方認識不一、物業(yè)糾紛頻發(fā)等問題，取得了良好的成效，為人民群眾安居樂業(yè)，持續(xù)深化平安大亞灣、法治大亞灣建設(shè)，提升群眾獲得感和政法工作滿意度提供了有力的司法服務(wù)和保障。

　　記者曾靜妍 通訊員章婷