惠州出臺企業訴求響應工作機制

　　企業有訴求，可通過省“粵商通”平臺、惠州12345企業服務專線、“惠州惠企通”微信公眾號和惠州解決企業困難“直通車”平臺反映。日前，市工業和信息化局、市政務服務數據管理局聯合出臺《惠州市企業訴求響應工作機制》（以下簡稱《工作機制》），以進一步暢通企業反映訴求渠道，提升服務效率，推動惠企政策落實落地，切實紓解企業困難。

　　整合優化四類企業服務平臺，理順反映訴求渠道和響應機制

　　今年初，大亞灣某企業向惠州12345企業服務專線求助：因疫情防控，該企業所需的生產物料無法從深圳進入大亞灣的工廠，企業生產遇到困難。服務熱線工作人員立即將該情況反映給大亞灣區，獲取了相關運輸申請指引，并將申請流程和材料及時轉達企業，保障物資運輸通道暢通。同時，惠州12345企業服務專線梳理了疫情防控工作中貨運物流司機的“急難愁盼”問題，切實發揮社會管理預警器的作用，與市交通運輸局保持緊密聯系，從發現問題到解決問題再到落地執行全線貫通，形成高效工作處理機制。

　　企業有所呼，政府有所應，這是惠州服務企業、助力企業紓困解難工作的一個縮影。但是對部分企業來說，遇到發展上面臨的問題，還存在不知道上哪里反映的問題。為此，《工作機制》整合優化四類企業服務平臺，理順企業反映訴求的渠道和響應機制，做到責任分工明確、工作流程清晰、限時協調解決、分級分層實施、惠企政策精準推送、企業訴求動態收集、實時跟蹤快速轉辦和督辦問效及時到位，并提出多方受理、分類處理、實事求是、限時辦結等工作原則。

　　多方受理是指整合省“粵商通”平臺、惠州12345企業服務專線、“惠州惠企通”微信公眾號和惠州解決企業困難“直通車”平臺等訴求渠道，利用“線上+線下”的方式，全方位受理企業訴求，切實解決企業訴求問題。分類處理是指對企業訴求屬于國家和省級行政機關權限的，由市工業和信息化局統一上報協調處理；對企業訴求屬于市級行政機關權限的，由市級有關部門處理；對企業訴求屬于市級以下行政機關權限的，由各縣（區）政府處理。

　　責任部門須在規定時間辦結

　　《工作機制》提出，企業訴求處理要注重調查研究、實事求是，對訴求合理且能夠解決的，要抓緊解決；對訴求合理但因條件限制暫時不能解決的，要制定落實工作方案，并創造條件逐步解決；對訴求涉及上級部門職權的，應積極向上級反映情況、爭取支持；對訴求不合理或因各種原因難以解決的，應向企業解釋說明。

　　值得關注的是，根據《工作機制》，針對企業訴求的實際情況，責任部門須在規定的時間內予以辦結，對因特殊情況存在辦理難度的，承辦部門可申請延期，市工業和信息化局負責跟進辦理進展情況，確保企業訴求問題得到解決。

　　《工作機制》明確了各相關部門對于企業訴求響應的工作分工。

　　市工業和信息化局作為牽頭單位，負責省“粵商通”平臺、惠州12345企業服務專線和“惠州惠企通”微信公眾號涉及工信領域的企業訴求問題，以及跨部門跨區域綜合類或其他較復雜的企業訴求協調工作，如涉及其他縣（區）或市直部門職能的訴求問題，由市工業和信息化局對接負責的相關單位限時辦理；協調辦理惠州解決企業困難“直通車”涉及工業、信息化方面的企業訴求問題。市政務服務數據管理局負責解決企業困難“直通車”平臺、惠州12345企業服務專線的運行保障工作，同時協調數字廣東惠州分公司做好省“粵商通”企業訴求響應平臺運行和數據保障。其他有關部門負責協調辦理涉及各自工作職責的企業訴求問題。如市人力資源和社會保障局負責協調辦理涉及用工、養老保險、失業保險、工傷保險等方面的企業訴求問題，市商務局負責協調辦理涉及外貿、限上商貿業等方面的企業訴求問題。其他有關部門負責協調辦理涉及各自工作職責的企業訴求問題；各縣（區）負責涉及本區域的訴求問題。 

（記者謝寶樹 通訊員陳可文）