企業(yè)有訴求，可通過(guò)省“粵商通”平臺(tái)、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線、“惠州惠企通”微信公眾號(hào)和惠州解決企業(yè)困難“直通車”平臺(tái)反映。日前，市工業(yè)和信息化局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合出臺(tái)《惠州市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制》（以下簡(jiǎn)稱《工作機(jī)制》），以進(jìn)一步暢通企業(yè)反映訴求渠道，提升服務(wù)效率，推動(dòng)惠企政策落實(shí)落地，切實(shí)紓解企業(yè)困難。

　　整合優(yōu)化四類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，理順?lè)从吃V求渠道和響應(yīng)機(jī)制

　　今年初，大亞灣某企業(yè)向惠州12345企業(yè)服務(wù)專線求助：因疫情防控，該企業(yè)所需的生產(chǎn)物料無(wú)法從深圳進(jìn)入大亞灣的工廠，企業(yè)生產(chǎn)遇到困難。服務(wù)熱線工作人員立即將該情況反映給大亞灣區(qū)，獲取了相關(guān)運(yùn)輸申請(qǐng)指引，并將申請(qǐng)流程和材料及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)，保障物資運(yùn)輸通道暢通。同時(shí)，惠州12345企業(yè)服務(wù)專線梳理了疫情防控工作中貨運(yùn)物流司機(jī)的“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)管理預(yù)警器的作用，與市交通運(yùn)輸局保持緊密聯(lián)系，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題再到落地執(zhí)行全線貫通，形成高效工作處理機(jī)制。

　　企業(yè)有所呼，政府有所應(yīng)，這是惠州服務(wù)企業(yè)、助力企業(yè)紓困解難工作的一個(gè)縮影。但是對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，遇到發(fā)展上面臨的問(wèn)題，還存在不知道上哪里反映的問(wèn)題。為此，《工作機(jī)制》整合優(yōu)化四類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，理順企業(yè)反映訴求的渠道和響應(yīng)機(jī)制，做到責(zé)任分工明確、工作流程清晰、限時(shí)協(xié)調(diào)解決、分級(jí)分層實(shí)施、惠企政策精準(zhǔn)推送、企業(yè)訴求動(dòng)態(tài)收集、實(shí)時(shí)跟蹤快速轉(zhuǎn)辦和督辦問(wèn)效及時(shí)到位，并提出多方受理、分類處理、實(shí)事求是、限時(shí)辦結(jié)等工作原則。

　　多方受理是指整合省“粵商通”平臺(tái)、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線、“惠州惠企通”微信公眾號(hào)和惠州解決企業(yè)困難“直通車”平臺(tái)等訴求渠道，利用“線上+線下”的方式，全方位受理企業(yè)訴求，切實(shí)解決企業(yè)訴求問(wèn)題。分類處理是指對(duì)企業(yè)訴求屬于國(guó)家和省級(jí)行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，由市工業(yè)和信息化局統(tǒng)一上報(bào)協(xié)調(diào)處理；對(duì)企業(yè)訴求屬于市級(jí)行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，由市級(jí)有關(guān)部門處理；對(duì)企業(yè)訴求屬于市級(jí)以下行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，由各縣（區(qū)）政府處理。

　　責(zé)任部門須在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)

　　《工作機(jī)制》提出，企業(yè)訴求處理要注重調(diào)查研究、實(shí)事求是，對(duì)訴求合理且能夠解決的，要抓緊解決；對(duì)訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的，要制定落實(shí)工作方案，并創(chuàng)造條件逐步解決；對(duì)訴求涉及上級(jí)部門職權(quán)的，應(yīng)積極向上級(jí)反映情況、爭(zhēng)取支持；對(duì)訴求不合理或因各種原因難以解決的，應(yīng)向企業(yè)解釋說(shuō)明。

　　值得關(guān)注的是，根據(jù)《工作機(jī)制》，針對(duì)企業(yè)訴求的實(shí)際情況，責(zé)任部門須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)，對(duì)因特殊情況存在辦理難度的，承辦部門可申請(qǐng)延期，市工業(yè)和信息化局負(fù)責(zé)跟進(jìn)辦理進(jìn)展情況，確保企業(yè)訴求問(wèn)題得到解決。

　　《工作機(jī)制》明確了各相關(guān)部門對(duì)于企業(yè)訴求響應(yīng)的工作分工。

　　市工業(yè)和信息化局作為牽頭單位，負(fù)責(zé)省“粵商通”平臺(tái)、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線和“惠州惠企通”微信公眾號(hào)涉及工信領(lǐng)域的企業(yè)訴求問(wèn)題，以及跨部門跨區(qū)域綜合類或其他較復(fù)雜的企業(yè)訴求協(xié)調(diào)工作，如涉及其他縣（區(qū)）或市直部門職能的訴求問(wèn)題，由市工業(yè)和信息化局對(duì)接負(fù)責(zé)的相關(guān)單位限時(shí)辦理；協(xié)調(diào)辦理惠州解決企業(yè)困難“直通車”涉及工業(yè)、信息化方面的企業(yè)訴求問(wèn)題。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)解決企業(yè)困難“直通車”平臺(tái)、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線的運(yùn)行保障工作，同時(shí)協(xié)調(diào)數(shù)字廣東惠州分公司做好省“粵商通”企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行和數(shù)據(jù)保障。其他有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理涉及各自工作職責(zé)的企業(yè)訴求問(wèn)題。如市人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理涉及用工、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等方面的企業(yè)訴求問(wèn)題，市商務(wù)局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理涉及外貿(mào)、限上商貿(mào)業(yè)等方面的企業(yè)訴求問(wèn)題。其他有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理涉及各自工作職責(zé)的企業(yè)訴求問(wèn)題；各縣（區(qū)）負(fù)責(zé)涉及本區(qū)域的訴求問(wèn)題。 

（記者謝寶樹 通訊員陳可文）